Anakartı Yanmış Soundbar'da Servis Takip Sorunu Ve Değişim Talebi

8 Haziran 2026 tarihinde Media Markt’tan JBL Cinema SB580 3.1 Soundbar ve wireless subwoofer satın aldım. Ürün daha 19 gün dolmadan, 27 Temmuz 2026 tarihinde anakartı yandı ve ben de ürünü derhal satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm.

Ürünü Media Markt tarafından servise verdiklerinde, ürünü takip edebilmem için bana link içeren bir mesaj gönderilmesi gerektiği söylendi; ancak tarafıma böyle bir linkli mesaj hiç ulaşmadı, bu nedenle onarım sürecini hiçbir şekilde takip edemedim. Ürünün nasıl bir tamir gördüğüne dair bana yazılı veya detaylı bir bilgi de verilmedi, sadece şifahen bilgi aktarıldı.

Ürünü bugün teslim aldığımda, cihazın iki kez servise gidip geldiğini, ancak bu servis süreçlerinde arızanın kabul edilmediğini ve tamirinin yapılmadığını Media Markt personeli bana söyledi. Buna rağmen, ürünü bana satan personel mağazadan çıkış işlemini yaparken, ürünün onarımının yapıldığını belirtti ve birlikte ürünü test ettiğimizde cihaz çalışır durumdaydı.

Ben, 19 gün içinde anakartı yanmış bir ürünü ve bu şekilde sorunlu servis ve bilgilendirme süreci sonrası “onarılmış” olarak teslim edilen bir cihazı kabul etmek istemiyorum. Ürünün sıfırı ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.