Media Markt'tan Alınan Hoover Kurutma Makinesinin Arızalı Olması Ve İade Sürecindeki Gecikme

Media Markt internet sitesi üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün geçtiğimiz ayın 28’inde sipariş edildi, bu ayın 8’inde tarafıma teslim edildi. 10’unda gelen yetkili servis kurulum için makineyi inceledi ve ürünün arızalı, yani ayıplı olduğunu söyleyerek o gün içinde iade için tutanak tuttu ve süreci başlattı.

Yaklaşık bir aydır iade süreciyle uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece taleplerimin üst birime iletildiği bilgisi verildi ve somut bir adım atılmadı. Bugün bilgilendirme için arandığımda ise iadenin onaylandığı, ancak makinenin kutulanması ve paketlenmesinin tamamen benim sorumluluğumda olduğu, bu şekilde iade etmem gerektiği söylendi. Yetkili servis tarafından ayıplı olduğu tespit edilen ve tutanak altına alınan ağır bir kurutma makinesinin paketleme yükünün bana bırakılmasını hem tüketici açısından hem de hizmet kalitesi açısından doğru bulmuyorum.

Ürünün en kısa sürede adresimden alınarak iadesinin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin sürece doğrudan müdahil olup bu mağduriyetimi hızlıca gidermesini rica ediyorum.