Media Markt’ta Çalışmayan Hoover Çamaşır Makinesi Ve İade İsteği

4 Ocak 2026 tarihinde Media Markt’tan Hoover hwp 414ambc/1-17 14 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 7 Ocak 2026’da teslim edildi, 8 Ocak 2026’da da servis tarafından kurulumu yapıldı. 23.599,00 TL ödediğim bu ürünün 20 Ocak 2026 tarihinde suyu ısıtmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Temsilci, ürünü online olarak almama rağmen bir mağazaya giderek başvuru yapmam gerektiğini söyledi. 21 Ocak 2026’da Marmara Forum AVM’de bulunan mağazaya gittim, ancak bu kez mağaza görevlisi online alınan bir ürün için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez temsilci Hoover müşteri hizmetlerini aramamı ve servisin ilgilenmesini talep etmemi söyledi.

Ben de Hoover müşteri hizmetlerini aradım, servis iki gün sonra gelerek cihazı inceledi ve iadesinin uygun olduğunu belirten bir belge verdi. Bu belge ile yeniden Media Markt’a başvurdum, ürünün iadesini ya da mümkünse değişimini talep ettim. Benden e-posta ile belge ve bilgileri göndermemi istediler, hemen gönderdim. Tarafıma sadece adres bilgisini isteyen bir geri dönüş yapıldı, sonrasında hiçbir somut adım atılmadı.

Her aradığımda dosyamın markaya, yani Hoover’a iletildiği ve markanın onayının beklendiği, her seferinde de 48 saat beklemem gerektiği söyleniyor. Defalarca 48 saat beklendiğini, bunun artık makul olmadığını ve sorunumun hâlâ çözülmediğini belirtmeme rağmen her defasında aynı cümleler tekrarlanıyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor.

Media Markt sattığı ürünün arkasında durmuyor, kusurlu çıkan ürün nedeniyle müşterisini markaya karşı yalnız ve çaresiz bırakıyor. Bu durum hem ciddi bir hayal kırıklığı hem de etik olmayan bir yaklaşım olup, tüketiciye sahip çıkamayan bir görüntü ortaya koyuyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, arızalı ürünümün iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan, “48 saat bekleyin” şeklindeki tekrarlayan bahaneler olmadan, Tüketici Hakları'na saygı gösterilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetin hem Media Markt mağazasına hem de Hoover markasına ulaşması dileğiyle.