Media Markt’ta Bilgi Almadan Uzatılmış Garanti İşlemi Ve Servis Sorunu

2025 yılının Eylül ayında Media Markt Antares şubesinden yaklaşık 21.000 TL ödeyerek bir robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında özellikle kasko yaptırmak istediğimi belirtmeme rağmen, bana bilgi vermeden kasko yerine uzatılmış garanti yapılmış. Bunu sonradan fark ettim.

Cihazın ana fırça kapağı kırıldığı için 5 Mart’ta robot süpürgeyi kendi ellerimle Media Markt Antares şubesine teslim ederek servise gönderilmesini sağladım. O tarihten sonra sadece SMS ile “servis işlemleri devam ediyor” şeklinde iki kez bilgilendirme aldım. 20 iş günü sürenin dolduğunu fark edince durumu sorguladığımda, 8 Nisan’da benim hiçbir onayım ve haberim olmadan yeniden servis kaydı açıldığını öğrendim. Bunu da ancak servisi aradığımda, cihazın serviste 6. gününde olduğunu söylediklerinde anladım.

Ben ürünü 5 Mart’ta şubeye teslim etmiş olmama rağmen, sanki ürün yeni verilmiş gibi ikinci bir kayıt açılması ve bu işlemlerin tamamen benim bilgim dışında yürütülmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaklaşık iki aydır robot süpürgeyi kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ürün ve uzatılmış garanti bedeli birlikte toplamda yaklaşık 26.000 TL tutarındadır ve bu süreç yüzünden ciddi bir maddi kayıp yaşamaktayım.

Hem cihazımı uzun süredir kullanamamam hem de şubenin benim haberim olmadan kendi başına işlem yapması nedeniyle, robot süpürgenin ücretinin tarafıma iadesini ve kasko diye satılan uzatılmış garanti bedelinin de eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı, Media Markt Antares şubesinin bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını istediğimi belirtmek istiyorum.