Media Markt Uzatılmış Garanti Ve Servis Sürecinde Yaşanan Karmaşa Ve Sorumsuzluk

2023 yılında Media Markt Antares şubesinden Xiaomi S10T marka robot süpürge satın aldım. Satış personeli, cihazların batarya ömrünün yaklaşık 2 yıl olduğunu ve uzatılmış garanti yaptırmam halinde batarya değişiminin ücretsiz yapılacağını özellikle belirttiği için uzatılmış sigortayı satın aldım.

İki yılın sonunda cihazımda “çevrimdışı görünme” sorunu başladı. Uzatılmış garantim devam ettiği için cihazı aldığım Antares Media Markt’a teslim ettim. T024-46636-R-C numarasıyla kayıt açıldı.
30.10.2025 tarihinde “servis talebiniz teslim alınmaya hazır” mesajı geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Gerekçe olarak “garanti kapsamına alınmamış” dendi.

Kendilerine satış sırasında verilen bilgilere göre batarya değişiminin garanti kapsamına dahil olduğunu belirttiğimde, Ocak 2025 itibarıyla batarya değişiminin kapsam dışına alındığını ancak bizim satın alma tarihimizin 2023 olduğunu, dolayısıyla eski garanti koşullarının geçerli olması gerektiğini ifade ettim.
Bunun üzerine “gözden kaçmış olabilir” denilip cihaz yeniden servise gönderildi ama neden gönderildiğinin bilgisi şubeye verilmemiş.

İkinci gönderimden sonra gelen raporda bu kez “şarj soketi kırık” ibaresi yer aldı. Oysa cihazı servise tamamen sağlam şekilde teslim ettik.
İlk raporda yalnızca “batarya şarj ömrü” bilgisi bulunurken, ikinci raporda fiziksel hasar eklenmiş.
Bu durum, hasarın serviste oluştuğunu açıkça göstermektedir.

Şubedeki yetkili “Haklısınız ama isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” diyerek hiçbir sorumluluk almadı.
Cihaz şu anda üçüncü kez servise gönderilmiş durumda. Onarım talep numarası şu an T024-46960-R-C.
Hiç kimse sorumluluk kabul etmiyor, sistem tamamen karışık ve ilgisizlik had safhada.
Servis süreci baştan sona karmaşa, ilgisizlik ve sorumluluktan kaçışla doludur.
Hiçbir birim birbirinden haberdar değil, her defasında “bizimle ilgisi yok” denilerek müşteri oyalanıyor.
Media Markt gibi uluslararası bir markanın bu kadar dağınık, bu kadar başıboş ve bilgisiz bir sistemle çalışması gerçekten utanç verici.
Talebim:
Batarya ömrüyle ilgili sorun uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz giderilmelidir.
Ancak cihazda servisten kaynaklanan bir hasar söz konusuysa, ürünün sıfır yenisiyle değiştirilmesi dışında hiçbir çözümü kabul etmiyorum.
Media Markt’tan sorumluluk bilinciyle hareket etmesini ve mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.