Media Markt'ta Ayıplı Laptop Ve İade İşlemi Sürecinde Yaşanan Oyalama

Media Markt online sitesi üzerinden yaklaşık 178.880 TL ödeyerek MSI Vector 16 hx A2XWHG-091XTR model bir notebook satın aldım. Ürün 19.09 tarihinde elime ulaştı ve cihazı ilk açtığım anda bellek hatası verdi. Windows bellek tanılama aracı ile test yaptığımda, ekranda donanım sorunu algılandığı ve üreticiye başvurmam gerektiği yönünde uyarı aldım. Zaman zaman da “PC’nizin/aygıtınızın onarılması gerekiyor” şeklinde kurtarma ekranı ve 0xc000009a hata kodu ile karşılaşıyorum. Yani ürün daha ilk açılışta ve sonrasında açıkça donanım sorunları veren ayıplı bir cihaz durumunda.

Hem 14 günlük cayma hakkım hem de ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu düşündüğüm için Media Markt’ın sitesi üzerinden “kolay iade” başvurusu yaptım. Ekranda iade kodunun mail veya SMS ile iletileceği yazmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde kod gönderilmedi. Bunun üzerine iki gün sonra akşam saatlerinde mağazaya gidip ürünü doğrudan iade etmek istedim ancak mağazada ürünün Pazaryeri satıcısına ait olduğu, iade alamayacakları, iade kodu için müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerine başvuru yaptığımda ise bu kez benden resim ve servis raporu istendiği söylendi. Daha iade kodu bile alamamışken, ürünü nereye ve kime göndereceğim belli değilken servis raporu istenmesi son derece anlamsızdı. Yine de elimdeki ekran görüntülerini gönderdim. Buna rağmen uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda bu defa teknik servise başvurmam, satıcı firmayla görüşmem gerektiği söylendi ve Media Markt adeta aradan çekilmeye çalıştı.

Media Markt’a olan güvenim bu süreçte tamamen sarsıldı. Kendi adına yakışmayan şekilde sorumluluk almayan, sadece yer sağlayıcı gibi davranan, müşteriyi oyalayıp sonra da “satıcıyla görüşün, servisle halledin” diyerek kenara çekilen bir yaklaşım ile karşılaştım. Ürünü ilk günden ayıplı çıkan, projelerim bu yüzden aksayan bir müşteri olarak, Media Markt’ın bedel iadesi ya da bire bir aynı özelliklerde sorunsuz bir ürünle değişim yapmasını ve süreci kendi sorumluluğu çerçevesinde hızlıca sonuçlandırmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli oyalama ve yönlendirmelerle yaşattıkları zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.