İade Edilen Laptopun 13 Gündür Para İadesi Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

16 Kasım 2025 tarihinde Media Markt üzerinden Asus VivoBook marka bir laptopu 23.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldığımda laptopun işletim sisteminin yüklü olmadığını gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, kutusuna hiçbir zarar vermeden Media Markt’ın bana verdiği iade/kargo kodunu kullanarak 21 Kasım 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Sipariş kodum 283845266’dır.

Daha sonra öğrendim ki laptop bana Media Markt pazaryerinden bir satıcı aracılığıyla gönderilmiş. Ancak ben iade koduyla ürünü göndermeme rağmen kargo Media Markt’ın deposuna yönlendirilmiş. Aradan günler geçmesine rağmen ürün satıcıya iletilmedi. Bugün itibarıyla ürün 13 gündür Media Markt’ın deposunda bekletiliyor ve bu süre boyunca para iadem kesinlikle yapılmadı.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli olarak ürünün depolarında olduğu, satıcıya yönlendirildikten sonra para iadesi yapılacağı söyleniyor. 13 gündür ürün ellerinde olmasına rağmen kendi bünyelerindeki satıcıya bile ürünü aktaramayan, süreci hızlandıramayan ve müşteriyi oyalayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Her aradığımda sadece “aciliyet notu geçiyoruz” denip hiçbir somut adım atılmıyor.

Ürünü sağlam ve eksiksiz şekilde iade ettiğim halde, 13 gündür paramın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim 23.000 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybı nedeniyle ek tazminat talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.