Media Markt’ta Arızalı Laptop Satışı Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Media Markt Ankara Kentpark şubesinden Asus Rog Strix model bir laptopu teşhir ürünü olarak satın aldım. Satış sırasında görevli, ürünü bana sıfır ürün gibi teslim edeceğini, hiçbir sorun yaşamayacağımı özellikle söyleyerek güvence verdi. Bu beyan üzerine teşhir ürün almayı kabul ettik.

Ürün bize teslim edilmeden önce mağazada yeniden başlatılması yaklaşık bir buçuk saat sürdü. Bu kadar uzun sürmesinin sebebini sorduğumuzda herhangi bir sorun olmadığını, ürünün sorunsuz olduğunu söylediler. Teslim sırasında da çalışanınız “İsterseniz yeniden başlatabilirsiniz.” şeklinde bir ifade kullanıp, bize herhangi bir ek yönlendirme veya uyarı yapmadan ürünü teslim etti. Kutuyu evde açtığımda kapağında üç küçük çizik olduğunu gördüm ancak asıl büyük sorun daha sonra ortaya çıktı.

Çalışanınız herhangi bir bilgilendirme yapmadığı ve bizi Media Markt bünyesinde yeniden başlatma/kurulum yapılması konusunda uyarmadığı için, biz de kendi tanıdığımız bir bilgisayarcıya kurulum yaptırdık. Tanıdığımız kişi cihazı yeniden başlatırken orijinal Windows’u silip dışarıdan Windows yüklemiş. Bunun sorumluluğunun bize ait olduğunun farkındayım; ancak çalışanınızın ürünü “alsınlar gitsinler” tavrıyla, hiçbir açıklama yapmadan ve kurulumun nasıl yapılması gerektiğini belirtmeden teslim etmesi, yaşanan sürecin temelini oluşturdu.

Bu durum üzerine Samsun Piazza Media Markt müşteri hizmetlerine giderek durumu anlatmak istedik. Ancak buradaki çalışan, son derece üstten ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla, “Tanıdığa laptopu neden verdiniz, çok saçma bir iş bu, Windows’u silmesi olacak iş mi? ” gibi cümleleri defalarca tekrar etti. Her seferinde bize hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, teknik detaylara hakim olmadığımızı ve yönlendirme beklediğimizi söyledik, buna rağmen aynı suçlayıcı ifadeleri en az on kez tekrarlamaya devam etti. Ardından ürünü kontrol ettiklerini, sorunun bizde olduğunu, laptopun iade edilemeyeceğini ve ekstra Windows almamız gerektiğini belirttiler. Servise göndermeyi teklif ettiler ancak en az 20 gün süreceğini söylediler; oysa laptopu okul için almıştım ve derslerimin başlamasına 14 gün kalmıştı, bu nedenle bu seçeneği kullanamadım.

Daha sonra alanında bilinen bir bilgisayarcıya götürdüğümüzde, orijinal Windows’u yeniden yüklemek isterken cihazın m. 2’sinde kesin bir arıza olduğunu öğrendik. Farklı bir m. 2 takıldığında laptopun sorunsuz çalıştığını, bize verilen m. 2 ile ise cihazın düzgün çalışmadığını net şekilde tespit ettiler. Yani Media Markt tarafından tarafıma, donanımsal olarak arızalı bir laptop teslim edildiği ortaya çıktı. Üstelik bu arıza, ürünü bize vermeden önce yapılan uzun süren yeniden başlatma/kurulum sürecine rağmen tarafımıza bildirilmedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen mağazanızdan aldığım son geri dönüş, “İade asla edemezsiniz” yönünde oldu. Hem arızalı bir ürünün tarafıma satılması, hem ürün teslimi sırasında çalışanınızın hiçbir bilgilendirme ve yönlendirme yapmaması, hem de Samsun Piazza şubesindeki çalışanınızın son derece suçlayıcı üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’tan beklentim, bu ürünle ilgili yaşadığım donanımsal arızanın ve satış sürecindeki bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınarak, ücret iadesi yapılması ya da en azından ürünün sorunsuz, aynı segmentte yeni bir laptop ile değiştirilmesidir. Ayrıca özellikle Samsun Piazza şubesindeki çalışanınızın iletişim tarzı konusunda da gerekli incelemenin yapılıp, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.