Media Markt Gordion’da Asus Zenbook Arızası Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık 4 ay önce Gordion AVM’deki Media Markt mağazasından Asus marka, Zenbook serisinden bir laptop satın aldım. Cihazı son derece özenli ve hassas şekilde kullanmama rağmen, bir sabah bilgisayarım hiçbir şekilde açılmadı ve kullanılamaz hale geldi.

Cihazı 9–10 Mart tarihinde Media Markt Gordion şubesine teslim ettim ve en baştan itibaren ürünün en üst segment bir model olması ve kullanım şeklim nedeniyle kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını belirterek ürün değişimi talep ettim. Bilgisayarım benim için aynı zamanda iş yerim olduğu için yaklaşık bir aydır ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Hem Media Markt hem de Asus tarafıyla yaptığım görüşmelerde bana sürekli sadece “yasal sürecin devam ettiği” ve 20 iş günü içinde işlem yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte daha ivedi bir çözüm talep etmeme, mağduriyetimi defalarca anlatmama rağmen net bir bilgi paylaşılmadı, yalnızca yuvarlak cümlelerle geçiştirildim. Şu anda da bu sürenin sonuna kadar bekletilip kusurlu olduğu düşünülen ürünün olduğu gibi geri gönderileceğinden endişe ediyorum.

Kullanıcı hatası bulunmayan, kısa sürede arıza yapan bu ürün için, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de göz önünde bulundurularak, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.