Media Markt Marina Şubesinde Laptopun Ekranı Açılmadı Ve Servis Süreci Mağduriyet Yarattı

Media Markt İstMarina şubesinden yaklaşık 6 gün önce Asus VivoBook marka bir laptop satın aldık. Ürün eğitim kurumumuz için, işimizde kullanmak üzere alındı. Bugün kutuyu açıp cihazı kullanmak istediğimizde ekranın açılmadığını gördük. Ürünü sıfır olarak, sorun yaşamayacağımız düşüncesiyle aldığımız halde daha ilk açılışta ekran problemiyle karşılaştık.

Mağazaya durumu ilettiğimizde, açıkça ihtiyacımızı ve mağduriyet riskimizi belirtmiş olmamıza rağmen değişim hemen yapılmadı, ürünün servise gitmesi gerektiği söylendi. Sıfır alınan bir üründe, kutu ilk kez tarafımızdan açılmışken ve cihazda darbe, sıvı teması ya da herhangi bir kullanıcı hatası yokken, bu şekilde “servis” sürecine yönlendirilmemiz bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil. Kapalı kutu olması gerektiği söyleniyor ama ürünü açmadan ekranın bozuk olduğu nasıl anlaşılabilir, bunu gerçekten anlamakta zorlanıyoruz.

Şu anda cihaz servise alındı, ancak bu süreçte kaybolan en az 3 günümüz ve eğitim kurumunda bilgisayar olmadığı için yaşayacağımız ciddi aksaklıklar var. Bir eğitim kurumu bu kadar kolay mağdur edilmemeli, müşterinin zamanının ve itibarının bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyoruz.

Media Markt’ın bize ayıplı bir ürün sattığını, sonrasında ise süreci müşteri lehine yönetmek yerine tamamen servise havale ederek sorumluluktan kaçtığını düşünüyoruz. Bu nedenle öncelikle kurumumuzla iletişime geçilerek yaşattıkları mağduriyet için bizden özür dilenmesini, hatanın açıkça kabul edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla takip edilmesini talep ediyorum.