Media Markt'ta Arızalı Koşu Bandı Ve Geri Ödeme İhmaline Şikayet

Media Markt online mağazasından Torima ev tipi koşu bandı satın aldım. Ürün 6 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi, daha ilk gün kullanımda bant ayarının sürekli kaydığını ve ciddi şekilde sürtünme sesi geldiğini fark ettim. Yeni ve sıfır bir üründe böyle bir sorun yaşayınca hem Media Markt hem de faturada satıcı olarak görünen Torima firmasından destek almak istedim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

9 Nisan’da Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Ürün ağır ve taşınabilir olmadığı için evden alım talep ettim fakat bu konuda da hiçbir destek sağlanmadı. Defalarca arayarak ısrarla iade kodu istemek zorunda kaldım, uzun uğraşlar ve adeta tartışmalar sonucunda ancak 22 Nisan’da ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim edebildim. Ertesi gün ürün hiçbir gerekçe açıklanmadan bana geri gönderildi, ben de kabul etmedim ve Media Markt’ı tekrar arayarak durumu bildirdim, neden böyle bir şey olduğunu kendileri bile açıklayamadı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini her gün neredeyse telefonla aradım. 9 Nisan’dan 30 Nisan’a kadar her defasında bana “24 saat içinde, 48 saat içinde dönüş yapılacak” denildi, ancak tek bir kez bile geri aranmadım. Tüm görüşmelerin ses kayıtları dinlenirse bu oyalama çok net görülecektir. E-faturada satıcı olarak görünen Torima firmasının telefon numarasını da aradım fakat numara kullanılmıyor, bu da durumu benim açımdan daha da güvensiz hale getirdi.

Bugün itibarıyla iade sürecim 9 Nisan’da başlamış olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Hem arızalı ve sorunlu bir ürünle uğraşıyorum, hem de yasal iade hakkımı kullanamıyorum. Media Markt ve satıcı Torima’nın bu süreçte beni sürekli oyaladığını, tüketiciyi ciddiye almadığını düşünüyorum. Ücretimin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.