to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Arızalı Koşu Bandı Ve Geri Ödeme İhmaline Şikayet
Media Markt online mağazasından Torima ev tipi koşu bandı satın aldım. Ürün 6 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi, daha ilk gün kullanımda bant ayarının sürekli kaydığını ve ciddi şekilde sürtünme sesi geldiğini fark ettim. Yeni ve sıfır bir üründe böyle bir sorun yaşayınca hem Media Markt hem de faturada satıcı olarak görünen Torima firmasından destek almak istedim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
9 Nisan’da Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Ürün ağır ve taşınabilir olmadığı için evden alım talep ettim fakat bu konuda da hiçbir destek sağlanmadı. Defalarca arayarak ısrarla iade kodu istemek zorunda kaldım, uzun uğraşlar ve adeta tartışmalar sonucunda ancak 22 Nisan’da ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim edebildim. Ertesi gün ürün hiçbir gerekçe açıklanmadan bana geri gönderildi, ben de kabul etmedim ve Media Markt’ı tekrar arayarak durumu bildirdim, neden böyle bir şey olduğunu kendileri bile açıklayamadı.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini her gün neredeyse telefonla aradım. 9 Nisan’dan 30 Nisan’a kadar her defasında bana “24 saat içinde, 48 saat içinde dönüş yapılacak” denildi, ancak tek bir kez bile geri aranmadım. Tüm görüşmelerin ses kayıtları dinlenirse bu oyalama çok net görülecektir. E-faturada satıcı olarak görünen Torima firmasının telefon numarasını da aradım fakat numara kullanılmıyor, bu da durumu benim açımdan daha da güvensiz hale getirdi.
Bugün itibarıyla iade sürecim 9 Nisan’da başlamış olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Hem arızalı ve sorunlu bir ürünle uğraşıyorum, hem de yasal iade hakkımı kullanamıyorum. Media Markt ve satıcı Torima’nın bu süreçte beni sürekli oyaladığını, tüketiciyi ciddiye almadığını düşünüyorum. Ücretimin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt online sitesi üzerinden satın aldığım koşu bandı 6 Nisan’da Silivri/İstanbul adresine teslim edildi. Ürünü ertesi gün kurduğumda sürekli bir sürtme sesi olduğunu ve bant ayarının sürekli sağa kaydığını fark ettim. Hemen Media Markt ile iletişime geçtim ancak ne Media Markt tarafı ne de satıcı bana herhangi bir şekilde destek olmadı.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek iade hakkımı kullanmak istedim ve 9 Nisan tarihinde iade süreci başlatıldı. O günden bu yana, yani 25 gündür paramın iadesini bekliyorum. Ödemeyi Media Markt’ın online sitesi üzerinden banka/kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. 30 gün içinde yasal iade hakkım olduğu özellikle söylenmesine rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme yaşanmıyor.
Bu süre içinde pek çok kez müşteri hizmetlerini aradım. En son bugün, yaklaşık 10 dakika önce, ayrıca sabah da görüşme yaptım. Her aradığımda “tarafınıza dönüş yapılacak, gerekli bilgileri satıcıya ilettik, satıcıya şu an ulaşamıyoruz, satıcıdan hâlâ onay gelmedi” gibi cümleler duyuyorum. Satıcıya ulaşılamadığı, ortada olmadığı ifade ediliyor fakat ürün Media Markt’ın online sitesi üzerinden satıldı ve ben muhatap olarak Media Markt’ı görüyorum. 25 gündür sürekli “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, fakat ne arayan var ne de süreci netleştiren.
Ayıplı çıkan koşu bandı için kullanmış olduğum cayma ve iade hakkımın derhal tanınmasını ve 9 Nisan itibarıyla başlayan iade sürecine ilişkin ücret iademin bir an önce kartıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesinin son bulmasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
