Media Markt’ta Arızalı Dreame Süpürge İadesi Ve Geri Ödeme Talebi

Konya m1 Media Markt mağazasından 17.09.2026 tarihinde Dreame r20 Aqua Cycle süpürge satın aldım. Kutudan çıkan ıslak başlık en baştan itibaren arızalıydı ve hiç kullanamadım. Ürünü Media Markt mağazasına götürdüğümde başlığın arızalı olduğunu teyit ettiler, ben de ayıplı mal olduğu için iade etmek istediğimi belirttim. Ancak servisten onay olması gerektiğini söyleyerek ürünü servise yönlendirdiler.

Servise gönderilen ürün, ikinci el kullanılmış başka bir başlıkla “arıza yoktur” denilerek geri geldi. Gelen başlık bize ait olmadığı için ürünü hiç teslim almadan tekrar servise geri gönderdik. Servis, ürün başlığını değiştirdiğini ve cayma hakkımı kullanarak iade işlemini Media Markt üzerinden yapabileceğimi servis formuna açıkça yazmasına rağmen Media Markt yaklaşık bir buçuk aydır ürünü tekrar tekrar servise göndermekten başka bir işlem yapmıyor.

Media Markt, ayıplı ve kusurlu mal satmasına rağmen ürünümü iade olarak almakta ısrarla diretmekte ve çözüm sunmamaktadır. Dreame teknik servisine ulaşmak ve sağlıklı bilgi almak da neredeyse imkansızdır; defalarca servise giden ürünümün sistemlerinde görünmediğini bile söylediler.

Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı mal kapsamında süpürgenin Media Markt tarafından koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.