to read complaints and reviews, or file yours.Dreame R20 Süpürge 4 Kez Servise Gitti Ve İade Talebi Reddedildi
Dreame r20 Süpürgem 4 Kez Servise Gitti, İade Talebim Karşılanmıyor
Media Markt’tan satın aldığım Dreame r20 model süpürgem, henüz 6 ayını doldurmadan 4 kez servis sürecine girdi.
İlk arızada ürünü Media Markt mağazasına götürdüm ve mağazada kontrol edilerek onarımı yapıldı.
Daha sonra ekranda dijital hata kodu çıkmaya ve cihaz kendisini otomatik olarak kapatmaya başladı. Ürünü ikinci kez servise gönderdim. Onarımının yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak teslim aldığım gün ürünü denediğimde aynı sorunun devam ettiğini ve cihazın yine hata vererek kapandığını gördüm.
Bunun üzerine ürünü üçüncü kez Media Markt’a götürdüm ve açıkça, “Ürünün onarımı olmamış. Ben sürekli bu ürünle uğraşamam. Daha 6 ayım bile dolmadı ve ürünü üçüncü kez getiriyorum. Artık değişim veya tekrar onarım istemiyorum, doğrudan bedel iadesi istiyorum.” şeklinde talebimi bildirdim.
Buna rağmen iade talebim karşılanmadı ve ürünün onarımının sağlandığı belirtilerek tekrar tarafıma gönderildi. Ürünü kabul etmeyerek dördüncü kez servis sürecine gönderdim. Ancak ürün yine bedel iadesi yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Satın aldığım ürün henüz 6 ayını doldurmadan 4 kez servis sürecine girmiş olmasına rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Servis ve kargo süreçleri nedeniyle ürünü de düzenli şekilde kullanamadım.
Garanti süresi içerisinde tekrar tekrar servis süreci yaşadığım bu ürünle ilgili bedel iadesi talep ediyorum. Artık yeniden onarım veya servis işlemi istemiyorum.
Media Markt’tan beklentim, tüm servis kayıtlarının ve iade taleplerimin değerlendirilerek ürünün satın alma bedelinin tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Talebimin karşılanmaması halinde fatura ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Talebim nettir: Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım Dreame r20 akülü dik süpürge, henüz 6 ay bile dolmadan tam 4 kez servis sürecine girdi. Ürünü Gaziantep Forum Media Markt mağazasından aldım ve bu süre boyunca yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü düzenli olarak kullanamadım.
İlk arızada ürünü Media Markt mağazasına götürdüm, mağazada kontrol edilerek onarımı yapıldı. Kısa süre sonra bu kez ekranda dijital bir hata kodu çıkmaya ve cihaz kendini otomatik olarak kapatmaya başladı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim. Onarımının yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi ancak ürünü teslim aldığım gün denediğimde aynı sorunun devam ettiğini, cihazın yine hata vererek kapandığını gördüm.
Bu durum üzerine ürünü üçüncü kez Media Markt’a götürdüm ve açıkça, ürünün aslında onarılmadığını, sürekli bu ürünle uğraşmak istemediğimi, daha 6 ay dolmadan üçüncü kez getirdiğimi belirterek artık değişim ya da yeniden onarım değil, doğrudan bedel iadesi talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen iade talebim karşılanmadı, ürünün onarımının sağlandığı belirtilerek tekrar tarafıma gönderildi. Ürünü bu şekliyle kabul etmeyerek dördüncü kez servis sürecine gönderdiğim halde yine bedel iadesi yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Garanti süresi içinde defalarca servise gitmesine ve aynı sorunu tekrarlamasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamayan bu ürün için artık yeniden onarım ya da servis işlemi istemiyorum. Media Markt’tan beklentim, tüm servis kayıtlarım ve iade taleplerim dikkate alınarak süpürgenin satın alma bedelinin tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde fatura ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Talebim nettir: Dreame r20 süpürgenin bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
