to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Alınan Telefonun Servis Sonrası Çizilen Ekranı İçin Ücretsiz Onarım Talebi
2025 Mart ayında Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasından teşhir ürünü olarak 9.000 TL ödeyerek Tecno Spark Pro model bir telefon satın aldım. Sağlık sorunlarım olduğundan telefonu hemen götüremedim; ancak yaklaşık bir ay sonra, yani 2025 Nisan ayında, cihazdaki arızalar nedeniyle mağazaya geri götürdüm. Telefonun hoparlöründen ses patlıyor, karşı taraf beni net duymuyor, kamera bulanık çekiyor ve şarj almıyordu.
Telefonda ekran dahil hiçbir yerinde çizik yokken, telefonu servise teslim etmeden önce özellikle kutusuz olmasının sorun olup olmayacağını sordum. Media Markt çalışanı, “Asla olmaz, biz ona göre gönderiyoruz” diyerek hiçbir sorun olmayacağını belirtti ve cihazı bu şekilde teslim aldılar. Cihaz servisten geri geldiğinde ise ekranın baştan sona çiziklerle dolu olduğunu gördüm.
Durumu hemen mağaza çalışanlarına ilettiğimde, her kayıtta ve telefonla aradığımda bana sürekli olarak “Telefon kutusuz geldi, sorumluluk bize ait değil, böyle çizilmeler olabilir” şeklinde geri dönüş yaptılar. Ne ekran onarımı ne de ürün değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve tüm sorumluluğu üzerlerinden attılar. Oysa cihazı teslim ettiğimde ekranda tek bir çizik bile yoktu.
Sağlık problemlerim nedeniyle şimdiye kadar yazılı bir şikayet oluşturamadım; ancak uzun süredir bu mağduriyeti yaşıyorum ve hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonum hem arızalı hem de ekranı servis/işlem sürecinde çizilmiş halde bana bırakılmış durumda.
Media Markt’ın, telefonumun ekranındaki çiziklerden ve yaşanan arızalardan sorumluluğu kabul ederek en azından ücretsiz ekran onarımı yapmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Diyarbakır Forum şubesinden satın aldığım Teknosa Park Pro marka telefonumu, cihazı aldığım anda ekranda leke fark ettiğim için hiç kullanmadan hemen geri götürdüm ve Media Markt üzerinden servise verildi.
Telefona tadilat yapılıp geri gönderildiğinde bu kez ekranda çizikler ve kırığa yakın izler olduğunu gördüm. Cihazı ilk verdiğimde ekranda böyle çizikler kesinlikle yoktu. Bunun üzerine tekrar servise gönderdim ancak bu kez kırığa yakın çizikleri kabul etmediklerini, kutusuz gönderildiği için böyle bir durumun olabileceğini söyleyerek sorumluluk almadılar.
Hem ürünü alır almaz sorun yaşamam hem de servis sürecinde ekranda çizik ve kırığa yakın izlerin oluşmasına rağmen bunun kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Telefonumun ayıpsız şekilde kullanımını istiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim cihazımın yenisiyle değiştirilmesi, mümkün değilse de hiçbir ücret talep edilmeden ekranının ve ilgili tüm hasarlarının onarılmasıdır.
Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Telefonumun hoparlöründen ses patlıyor, kamera bulanık çekiyor ve şarj almıyordu. Servise götürdüğümde ekran çiziklerle doluydu. Mağaza çalışanları sorumluluk kabul etmedi, kimse aramadı ya da yazmadı. Bu sorun Media Markt dışındaki telefon modelinin servis hatası gibi görünüyor.
