Media Markt’ta Alınan Shark Flexstyle Ürünün İade Talebi Reddedildi

31 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Shark flexstyle 5-in-1 saç şekillendirme sistemini 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü şimdiye kadar yalnızca iki kez kullanmama rağmen saçımda kalıcı bir şekil oluşturmuyor, vaat edilen performansı kesinlikle göstermiyor ve saçı şekillendirmek yerine yapılan şekil çok kısa süre içinde tamamen düşüyor.

Yaklaşık 16 Haziran 2026 tarihinde ürünü, yaşadığım performans sorunu nedeniyle servise verdim. Servis dönüşünde tarafıma “kişisel ürünlerde değişim yok, cihaz sorunsuz” şeklinde bir açıklama iletildi. Bunun üzerine Shark Ninja Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda bana “Kendi sitemizden almış olsaydınız iade yapılabilirdi, ancak Media Markt’tan aldığınız için iade mümkün değil” denildi.

Aynı marka ve aynı ürün için, yalnızca satış kanalı farklı diye tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Shark Ninja Türkiye, yetkili satış kanalı üzerinden satılan kendi ürününün arkasında durmayarak tüketiciye karşı sorumluluktan kaçmaktadır. Kendi sitesinde aynı ürün için 14 gün koşulsuz iade garantisi sunan bir markanın, yetkili satıcısı olan Media Markt üzerinden alınan aynı ürün için bu hakkı tanımaması hem etik değildir hem de tüketici haklarını zedelemektedir.

Ürün Media Markt’ta satılıyorsa, Shark Ninja Türkiye’nin bu ürünün de sonuna kadar arkasında durmasını, satış sonrası desteği satış kanalına göre ayrıştırmamasını beklerdim. Shark Ninja Türkiye’nin kendi ürününü sahiplenerek iade talebimi kabul etmesini ve ödediğim 13.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.