Media Markt'ta Garanti Onarımının Uzun Süre Gecikmesi Ve İletişimsizlik

30.12.2024 tarihinde Media Markt Konya m1 mağazasından 12.499,00 TL ödeyerek 1242574 ürün numaralı Shark Flexstyle 5-in-1 Air Saç Kurutma ve Şekillendirme cihazını satın aldım. Cihaz bir süre sonra ısındığında kendiliğinden kapanmaya başladı ve ben de ürün garanti kapsamındayken 18.05.2026 tarihinde aynı mağazaya eksiksiz şekilde teslim ederek servis sürecinin başlatılmasını istedim. Mağaza yetkilileri bana en geç 20 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak bu süre içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1 ay sonra mağazaya gittiğimde Media Markt ve Shark firmasının süreci birlikte yürüttüğü, bunun süreci uzatabildiği ve işlem tamamlandığında bana haber verileceği ifade edildi. Cihazı satın alırken ayrıca 1.889,00 TL ödeyerek 1+2 yıllık cihaz koruma sigortası da yaptırmıştım ve tüm faturalarım mevcut olmasına rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı. Bu süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Son olarak 16.07.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde beni ertesi gün için Ş***** Bey’e yönlendirdiler. 17.07.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde Ş***** Bey, mail attığını ve ücret iadesi onayının geldiğini söyledi. Ben ise ücret iadesi istemediğimi, yasal hakkım olan muadil yeni cihaz talep ettiğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine merkeze bu yönde mail atacaklarını, onaylandığında 21’i veya 22’si gibi mağazadan muadil cihazı alabileceğimi söylediler.

22.07.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde merkeze gönderilen mailin yanıtsız bırakıldığını, tekrar mail atacaklarını ve ertesi gün aranacağımı belirttiler. 23.07.2026 tarihinde aranmadığım için mağazaya yeniden gittiğimde mailin hala yanıtlanmadığını, mağaza yetkilisinin yanımda tekrar mail attığını gördüm. Merkeze telefonla ulaşıp süreci hızlandırmalarını rica ettiğimde merkezi aradılar ancak ulaşamadılar, ertesi gün tekrar deneyeceklerini ve beni bilgilendireceklerini söylediler.

Cihaz koruma sigortası yaptırmam için dakikalarca ısrarcı olan mağazanın, iş mağduriyetimin giderilmesine gelince kendi merkezine dahi sağlıklı şekilde ulaşamaması, çalışanların konuya yeterince hakim olmaması ve her gittiğimde farklı kişilere yönlendirilmem rağmen somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. İki ayı geçen bu süreçte hem zaman kaybettim hem de cihazımı kullanamadım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, süreç boyunca yaşanan aksaklıkların bir an önce giderilmesini. Ücret iadesi yerine yasal hakkım doğrultusunda muadil yeni cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.