to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Alınan Defolu Ocak İçin Teslim Alma Ve İade İşlemlerinin Gecikmesi
16.07.2026 tarihinde Media Markt’tan Profilo marka, 779.1240905 kodlu Profilo. OD30K2B80D model gazlı set üstü ocak satın aldım. Ürün Media Markt tarafından adresime teslim edildi.
Yetkili servis eve geldiğinde davlumbaz mesafesinin uygun olmadığını belirterek kurulumu yapamayacağını söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Kurulum yapılmadığı için ürünü daha sonra biz açtık ve bu sırada ürünün emaye kısmında, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir hasar ve lekeler olduğunu gördük. Ürün hiç kullanılmadan, bu defolu haliyle kaldı.
Defolu ve sıfır durumda olan bu ürün için ayıplı mal kapsamında iade/değişim talebi oluşturdum. Bana ürünün 10 gün içerisinde adresimden teslim alınacağı, teslim alındıktan sonra da 3 gün içinde inceleneceği bilgisi verildi. Ardından 30.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talebimin acil olarak depoya iletildiği söylendi. Ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ adresimden teslim alınmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defolu ve hiç kullanılmamış bir ürün nedeniyle haftalardır mağdur ediliyorum.
Online sipariş numaram 319644890’dır. Ayıplı ürünümün bir an önce adresimden teslim alınarak iade/değişim işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
03.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün 1 hafta içinde teslim alınacağı bilgisi verildi. Ardından 04.08.2026 tarihinde tekrar aranarak bu kez ürünün 3 gün içinde teslim alınacağı söylendi. Bugün 07.08.2026 olmasına rağmen hâlâ ne ürün teslim alındı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 3 haftadır ocaksız kaldığımız için evimizde yemek yapamıyoruz. Defolu olarak teslim edilen ve hiç kullanılmayan bir ürün nedeniyle temel ihtiyacımızı karşılayamaz hale geldik. Sürekli farklı süreler verilerek oyalanıyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Verilen sözlerin yerine getirilmesini, ürünün acilen teslim alınmasını ve iade/değişim sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süren bir süreç nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
