Media Markt’ın İade Kod Hatası Ve Yanıltıcı Eksik Evrak Gerekçesi

14 Haziran’da Media Markt internet sitesinden 315634259 numaralı siparişimle 7.797 TL bedelle MSI Pro B27B650‑S Wi‑Fi ana kart satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez denedim; pinleri dahil hiçbir yerinde hasar, kırık ya da deformasyon olmadan, sıfıra yakın bir durumda iade etmek istedim ve yasal süresi içinde iade kodu aldım. Ancak sistem hatası nedeniyle verilen iade kodu geçersiz çıktı.

Bunun üzerine yeni iade kodu talep ettim; süreç tamamen benim dışımda uzadı ve sonunda gelen kodla 9 Temmuz’da ürünü kargoladım, ürün Media Markt’a ulaştı. Buna rağmen firma, “eksik evrak” gerekçesiyle iademi reddederek ürünü tarafıma geri kargoladı. Gelen SMS’te iade talebimin devam etmesi halinde web sitesi üzerinden yeni talep açmam gerektiği yazarken, siteye girdiğimde “Kolay İade” butonunun tamamen kapatıldığını gördüm. Yani bir yandan iademi sürdürmem için yönlendirme yapılırken, diğer yandan sistem üzerinden iade talebi açmam fiilen engellenmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sözlü olarak “ana kart OEM üründür, iade alınamaz” şeklinde, yasal dayanağı olmayan bir gerekçe ile karşılaştım. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre ana kart gibi ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunmadığı gibi, tüketicinin ürünü makul ölçüde deneme hakkı da açıktır. Buna rağmen hem “eksik evrak” bahanesiyle iade reddedilmiş, hem de sistemde iade talebi açma imkanım kapatılarak yasal cayma hakkımı kullanmam engellenmiştir. Eksik evrak iddiasının ne olduğuna dair ayrıca bilgi talebi de oluşturdum.

Media Markt’ın, yasal mevzuata ve kendi SMS bilgilendirmesine aykırı bu uygulamasını kabul etmiyorum. Haksız iade reddinin iptal edilmesini, MSI Pro B27B650‑S Wi‑Fi anakartın yasal cayma hakkı kapsamında iade alınarak 7.797 TL’lik bedelin tarafıma, ürünü aldığım banka kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ek olarak, “eksik evrak nedeniyle iade iptali” ifadesini içeren SMS ve sipariş ekran görüntülerini ile birlikte ürünün hasarsız halini gösteren fotoğrafı da şikâyetime ekliyorum. Aksi halde ürün bana ulaştığı anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.