Hasarlı Çamaşır Makinesinin İadesi İçin 37.999 TL Geri Ödeme Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım Bosch marka çamaşır makinesi 7–8 Haziran tarihlerinde adresime teslim edildi. 9 Haziran’da kurulum için gelen servis, ürünü hasarlı olarak tespit etti. Bunun üzerine iade sürecini başlatmak için hem web siteniz üzerinden işlem yapmaya çalıştım hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Web siteniz üzerinden defalarca iade talebi oluşturmaya çalışmama rağmen sistem sürekli beni attı ve işlem tamamlanmadı. Mağazaya gittiğimde ise “online alındığı için biz işlem yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, 260609-037347 talep numarasıyla ürünün hasarlı teslim alındığına dair evrakları ve görselleri içeren bir e-postayı müşteri hizmetlerine gönderdim. Buna rağmen ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra ürünü, kargo firması değil doğrudan Media Markt’ın kendi aracı 17 veya 18 Haziran tarihinde saat 16:00–17:00 civarında evimden teslim aldı. Ürün teslim alınırken bana hiçbir teslim tutanağı ya da makbuz verilmedi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi ulaşmadı. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, önce sadece “bekleyin” denildi, daha sonra ise ürününüzü kendi aracınızın teslim aldığını özellikle söylememe rağmen benden “kargo kodu” istendi ve süreçten kimsenin haberi olmadığı anlaşıldı. Bugün ise ürünün teslim alındığı bilgisinin sisteme hiç girilmediğini öğrendim.

Şu anda ne 37.999 TL ödediğim ürün ortada ne de para iadesi yapılmış durumda. Media Markt gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, kendi aracıyla teslim aldığı hasarlı bir ürünü sistemine dahi işlememesi, takibini yapamaması ve müşteriyi bu kadar bilgisiz ve sahipsiz bırakması kabul edilemez. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Hasarlı teslim alınan çamaşır makinesinin iadesi kapsamında, 37.999 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini ve ürünümün durumuyla ilgili tüm sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.