Media Markt'ın Ayıplı Buzdolabı Değişim Reddi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymama

29 Kasım 2025 tarihinde Media Markt online mağazadan 711.1225127 kodlu Siemens kg86NAID2N no frost kombi buzdolabını satın aldım, 16 Haziran 2026 tarihinde Siemens yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ürün servis tarafından açıldığında buzdolabının bazı bölgelerinde kırıklar ve deformasyonlar olduğu görüldü ve yetkili servis bunların bazılarının tamiratının mümkün olmadığını belirtti.

Bu durum üzerine Media Markt ile defalarca iletişime geçerek ayıplı ürünün misliyle değişimini talep ettim ancak yasal iade süresini geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Ürünü hiç açmadan sakladığım için içindeki hasarı bilmem mümkün değildi, buna rağmen bu gerekçeyi kabul etmediler ve süreç boyunca bana zorluk çıkardılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Ekim 2026’da ürünün misliyle veya daha üst modelle değiştirilmesi yönünde lehime karar verildi.

Hakem Heyeti kararı sonrası Media Markt ile tekrar görüştüğümde tarafıma bir kargo takip numarası gönderildi, detayına baktığımda ise sadece mevcut buzdolabımın iadesinin planlandığını, yerine yeni ürün gönderimi yapılmadığını gördüm. Tekrar görüştüğümde, eski ürünü almadan yenisini gönderemeyeceklerini ve ürünü inceledikten sonra süreci işleteceklerini söylediler. Yaklaşık 5 aydır kullandığım buzdolabını teslim etmem, içindeki tüm gıdaları çöpe atmam ve belirsiz bir süre yeni ürün beklemem isteniyor. Bu durum, hem Tüketici Hakem Heyeti kararına hem de ilgili Yargıtay içtihatlarına aykırı bir uygulama anlamına geliyor.

Yıllardır alışveriş yaptığım bu firmanın, satış aşamasında “her sorunda yanınızdayız” söylemlerinin aksine, sorun yaşandığında tüketicisinin yanında durmaması ve Hakem Heyeti kararıyla haklılığım tescillenmiş olmasına rağmen hâlâ süreci zorlaştırması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, mevcut buzdolabımı mağduriyet yaşamadan teslim edebileceğim, gıdalarımı ziyan etmeyecek, aynı anda teslim ve kurulum yapılacak şekilde ürünümün misliyle veya daha üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak icra yoluna başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.