Media Markt’tan Alınan Philips Azur Ütünün Su Sızıntısı Ve Tamir Süresi Aşımıyla Değişim Talebi

Philips Azur DST7510/80 buharlı ütüyü Antalya Manavgat Media Markt mağazasından yaklaşık 7 Eylül tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 4 gün sonra kullanmaya başladığımda, ütü buhar verdikçe tabandan su akıttığını fark ettim. Satın alma üzerinden yaklaşık bir hafta geçmişken ürünü mağazaya götürdüm; ancak görevli, ürün değişimi yapamayacaklarını ve mutlaka servise gitmesi gerektiğini söyledi.

Ürünü kendim servise götürmem halinde işlemin daha hızlı sonuçlanacağı ifade edilse de ben Media Markt kanalıyla gönderilmesini talep ettim ve bu doğrultuda kayıt açıldı, evraklar tamamlandı. T216-16402-R-CD numaralı onarım talebiyle ürün yetkili servise gönderildi. Buna rağmen 12 Eylül itibarıyla 20 iş günü olan yasal azami tamir süresi dolmasına karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bilgi verilmedi.

Bu süreçte resmi giyim zorunluluğum olduğunu, ütüye acil olarak ihtiyaç duyduğumu özellikle belirttim. Ütüm olmadığı için kıyafetlerimi sürekli kuru temizlemeye vererek yıkatmak ve ütületmek zorunda kaldım. Bu durum hem maddi hem de zaman açısından önemli ölçüde mağduriyete yol açtı.

Ürün için ayrıca kasko yaptırmış olmama rağmen, arızalı ürünün kaskodan değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda Media Markt tarafından sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut ürüne yaptırdığım kaskonun da yeni verilecek sıfır ürüne eksiksiz ve aynı şartlarla aktarılmasını, ürünün kesinlikle tamir edilmemesini ve kaskodan değişim yapılmamasını istiyorum.

6502 sayılı Kanun’un 10. maddesi uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmektedir. Aynı Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçime bağlı haklar tamamen tüketiciye ait olup, sıfır alınan ve henüz bir haftalıkken ayıplı çıkan bir malın onarımını (tamirini) kabul etme zorunluluğum bulunmamaktadır. Ayrıca yasal azami tamir süresinin aşılmış olması sebebiyle tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyor, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.