Media Markt Servisinden Gelen Kırık Robot Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi

08.10.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Roborock q8 Max Pro Beyaz robot süpürge satın aldım. Cihazda basit bir arıza oluşması üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servisten dönen kargoyu açtığımda bu kez batarya kısmının kırık olduğunu gördüm.

Hemen ardından cihazı tekrar servise geri gönderdim. Servis, ürünü tamir edeceklerini iletti ancak ben servisten kırık şekilde dönmüş, tamir görmüş bir cihazı kullanmak istemiyorum. Ürünün sıfırı ile birebir değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, servis ne derse o olur” şeklinde yanıt aldım. Ürünü Media Markt üzerinden satın almama rağmen, gerek satış sonrası destek sürecinde gerekse ürünün hasarlı şekilde servisten dönmesi konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ne yeni ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Mağduriyetimin giderilmesi, ürünün sıfır bir ürünle değiştirilmesi veya ödediğim ücretin iade edilmesi konusunda acilen çözüm bekliyorum.