Media Markt Yanlış Laptop Teslimatı Ve Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi

08 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt Viaport Kurtköy mağazasından HP BQ1W8EA seri numaralı dizüstü bilgisayarı 36.999 TL bedelle kredi kartına tek çekim olarak satın aldım. Satış sırasında özellikle küçük ekranlı, taşınabilir bir model istediğimi belirttim ve teşhirde gösterilen ürünü bu doğrultuda seçtim. Buna rağmen tarafıma kapalı kutu olarak tamamen farklı bir model teslim edilmiştir.

Eve gidip kutuyu açtığımda, mağazada seçtiğim cihazdan farklı, daha büyük ekranlı bir ürün olduğunu gördüm. Ürün kesinlikle kullanılmamış, ambalajı zarar verilmeden tekrar kapatılmıştır. 09 Mayıs 2026 tarihinde çağrı merkezinizi arayarak durumu bildirdim ve mağazaya yönlendirildim. 12 Mayıs 2026 tarihinde mağazaya gittiğimde önce olumlu bir yaklaşım sergilenmiş, ancak stok kontrolü sonrasında süreç değiştirilerek “kutu açıldığı için iade/değişim yapılamaz” denilerek talebim reddedilmiştir.

Burada söz konusu olan durum keyfi bir iade talebi değil, açıkça yanlış ürün teslim edilmesidir. Buna rağmen mağazada tarafıma “ürünü bırakmanız halinde karakola teslim edilir” şeklinde son derece uygunsuz ve baskı niteliğinde bir ifade kullanılmıştır. Bu yaklaşımı hem üslup hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bulduğumu belirtmek isterim.

Süreç boyunca çağrı merkezi ve mağaza arasında defalarca yönlendirilerek aynı bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda bırakıldım. Her iki birim de sorumluluğu birbirine aktararak sorunu çözümsüz bırakmıştır. 11 Mayıs akşamı ve 12 Mayıs günü yaptığım görüşmelerde de net bir süreç aktarılmamış, bir yandan mağazaya yönlendirilirken diğer yandan sürecin kapandığı bilgisi verilmiştir. Bu çelişkili ve tutarsız yönlendirmeler mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Online çalışan biri olarak bilgisayarımı kullanamadığım bu süreçte iş kaybı yaşadım. Mağazada iade/değişim koşullarına ilişkin açık ve yazılı bir bilgilendirmenin bulunmaması, ayrıca internet sitesi ile mağaza beyanlarının birbiriyle çelişmesi de müşterinin doğru bilgilendirilmediğini göstermektedir.

Yanlış ürün teslimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, ya ücretin tarafıma tamamen iade edilmesini ya da başta teşhirde seçtiğim ve aldığımı düşündüğüm model ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin çağrı merkezi ve mağaza arasında top çevrilmeden, net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.