Media Markt Defolu Laptop İçin İade Reddi ve Müdürün Kabalaşmaz Tavrı

6 Şubat 2026 günü saat 21:30 civarında İstanbul Maltepe Park Media Markt mağazasından oğlum için HP victus marka bir laptop satın aldım. Ürünü akşam eve götürüp kurulumunu yaptık, bilgisayarı kapattığımızda şarjı yaklaşık yüzde 95 seviyesindeydi. Ertesi gün ise laptop hiçbir şekilde açılmadı.

Çalıştığım için ancak 8 Şubat sabahı ürünü aldığım mağazaya götürebildim. Kasadaki m**hanım, reyon çalışanlarının ürünü inceleyeceğini, sonra ne yapılacağına karar verileceğini söyledi. Reyondaki görevli ürünün adaptörden elektrik almadığını, farklı bir adaptörle denediğinde de yine elektrik almadığını belirtti. Bunun üzerine ben kasaya dönerek ürünün iadesini talep ettim.

Kasadaki m** hanım, reyondaki arkadaşa “iade mi yapalım, servise mi gönderelim? ” diye sordu. Reyondaki arkadaş bir süre sessiz kalınca ben araya girip ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ardından müdür yardımcısı çağrıldı. İsmini daha sonra öğrendiğim c** isimli müdür yardımcısı, son derece bozuk bir suratla iade alamayacaklarını, HP ile kendimin iletişime geçip rapor talep etmem gerektiğini, bu rapora göre süreci ilerleteceklerini söyledi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve bunun benim sorunum olmadığını, bu kadar uğraşacak vaktim olmadığını ifade ettim. Buna rağmen kendisi oldukça kaba bir tavırla “evet, sizin yapmanız gerekiyor” şeklinde cevap verdi. Ben zamanım olmadığını ve bu ürünle ilgili koşturmak istemediğimi söylememe rağmen bu sefer de bana Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylemeye başladı. Kasada çalışanların “iade mi, servis mi? ” diye sorması demek ki iade alma imkanları olduğunu gösteriyor, reyondaki çalışan da ürünün ayıplı olduğunu açıkça söylüyor olmasına rağmen, iade talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

En sonunda ürünü mağazada bırakarak, iade istediğimi ve bu şekilde kabul etmelerini rica ettim; buna rağmen c** bey arkasını dönüp çekip gitti. Müşteriyle göz teması kurmadan, arkasını dönüp giden bir yönetici tavrı, sorunu çözmek yerine daha büyük bir sorun yaratmıştır. Oğluma büyük hevesle ve mutlulukla aldığım bilgisayar, çalışmaması sebebiyle tüm günümüzü kabusa ve büyük bir hayal kırıklığına çevirdi. Buna bir de mağaza çalışanlarının tutumu eklenince, bizim için son derece kötü bir alışveriş deneyimi olarak hafızamıza kazınmıştır.

Kişiler kurumları temsil eder ve bu yanlış tutum, bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım karşısında hem şaşkın hem de çok üzgünüm. Ürünü ek garantisiyle birlikte toplam 60.950 TL bedelle satın aldım. Ayıplı olduğu daha ilk günden anlaşılan bu ürün için ek garanti bedeli dahil ödediğim toplam tutarın, yani 60.950 TL’nin eksiksiz ve ivedi bir şekilde iadesini talep ediyorum.