Media Markt'ta Yanıltıcı QLED İddiası Ve Haksız Fiyat Artışı Nedeniyle 2.000 TL Fazla Ödeme

07.04.2026 tarihinde Media Markt Ankamall mağazasından Thomson marka bir televizyon satın aldım. Satış esnasında görevli, televizyonun QLED panele sahip olduğunu özellikle anlatarak ve ısrarla tavsiye ederek almamı sağladı. Ancak 20.04.2026 tarihinde ürünün aslında QLED değil, LED panel olduğunu fark ettim ve aynı gün ürünü satın aldığım mağazaya giderek durumu ilgili satış personeline aktardım.

Satıcı faturayı inceledi ve ertesi gün için değişim yapabileceklerini, yeni bir ürün bakabileceğimi söyledi. Bu sırada değişim için almak istediğim televizyonun fiyatı 26.999 TL idi ve bana “Yarın ürününüzü iade/değişim için getirebilirsiniz” denildi. 21.04.2026 tarihinde ürünü iade/değişim için mağazaya götürdüğümde ise bu kez Serbest Meslek mensubu adına kesilen fatura için, kurumsal faturalar kapsamında iade faturası getirmem gerektiği söylenerek iade/değişim talebim reddedildi.

Ben bu süreçte mağazanın verdiği yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle aynı gün iade/değişim yapamadım. İade/değişim talebinde bulunduğum tarihte 26.999 TL olan televizyon, ertesi gün merkez tarafından fiyat güncellemesiyle 28.999 TL’ye yükseltildi. Mağazadaki satış danışmanı, bölüm yetkilisi ve müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmeleri sonucunda, ürünü ancak 22.04.2026 tarihinde iade/değişim yapabildim. Sonuç olarak televizyon için 28.999 TL, ayrıca Samsung marka bir soundbar için 3.499 TL ödedim ve televizyonu satıcının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle 2.000 TL fazla ödeyerek almak zorunda kaldım.

Bu süreçte üç kez mağazaya gitmek zorunda bırakıldım, her adımda işin yokuşa sürülmesi nedeniyle ciddi anlamda stres yaşadım ve mağaza tarafı herhangi bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleri ile ayrıca bir görüşme yapmadım. Fazla ödediğim 2.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak kurumsal bir özür bekliyorum.

Fatura numaram: ad32026000015101.