Yanlış Stok Bilgisiyle Mağazadan Teslimde Büyük Mağduriyet Yaşadım

26 Kasım 2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden Samsung HW-B650D 3.1 model soundbar siparişini, mağazadan teslim seçeneğiyle ve 7.999 TL tutarında kredi kartı ile ödeyerek oluşturdum. L*****'te olmama rağmen, kargo sürecinde sorun yaşamamak için ürün yalnızca Viaport mağazasından teslim edilebilir göründüğünden, Viaport mağazasını özellikle tercih ettim. Sipariş ekranında ürünün mağazadan 1 saat içinde teslim edilebilir olduğu yazıyordu.

Siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra ürünü teslim almak üzere Viaport şubesine gittiğimde, mağaza çalışanları ürünün ellerinde bulunmadığını, stok hatası olduğunu söylediler. Mağazada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve yaşadığım mağduriyeti anlattım; ancak yanlış bilgilendirme ile satış yaptıkları ürün için yalnızca iptal kaydı oluşturdular, vakit ve yol kaybımı telafi edecek ya da mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı.

Daha sonra firma tarafından aranıp online gönderim sağlanacağı söylendiğinde ise ben artık başka bir yerden sipariş vermek zorunda kalmıştım. Mağazadan teslim seçeneğine güvenerek yaptığım alışverişte, sistemdeki yanlış stok bilgisi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de boşuna yol gitmiş oldum. Media Markt’ın mağazadan teslim süreçlerinde stok ve bilgilendirme hatalarının giderilmesini, benzer bir durumda müşteriyi gerçekten koruyacak ve mağduriyeti telafi edecek uygulamaların devreye alınmasını bekliyorum.