Media Markt Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet: Bosch Süpürge Servisi Reddedildi

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım Bosch marka süpürge arızalanmıştır. Bunun üzerine Media Markt çağrı merkezini arayarak destek talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünü en yakın Media Markt şubesine götürebileceğimi ve servis işlemlerinin mağaza üzerinden yapılacağını açıkça ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek, ürünü büyük bir koli içinde, iki vasıta değiştirerek Konya Kule Site Media Markt şubesine götürdüm. Ancak mağazadaki personel, Bosch gibi markalara ait ürünlerin mağazadan teslim alınmadığını, bu nedenle ürünü kabul edemeyeceklerini söyledi.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, mağaza personeli ile görüştü ve ardından bana, mağazaya mail gönderdiklerini ve ürünü alacaklarını söyledi. Ben de bu bilgiyi mağaza personeline aktardım. Personel ise “Mail gelsin, bakalım ama yardımcı olamayız” şeklinde yanıt verdi. Kısa süre sonra mağazaya, müşteriye destek olunması yönünde bir mail geldi, personel bu maili okudu ancak buna rağmen ürünü yine teslim alamayacaklarını belirtti.

Tüm bu süreçte kendimi resmen oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Mağaza personeli haklıdır ya da değildir, bunu kendi içinizde değerlendirirsiniz; fakat asıl sorun, çağrı merkezinin müşteriyi yanlış bilgilendirerek beni kilometrelerce yol getirip mağaza ile karşı karşıya bırakmasıdır. Ramazan günü, oruçlu halde, iki vasıta değiştirerek bu yaşananları tecrübe etmem, Media Markt gibi bir firmaya kesinlikle yakışmamıştır.

Madem müşteriye bu şekilde destek olunmuyor ve ürünün arkasında durulmuyor, Media Markt internet mağazasından verdiğim 228284072 numaralı online siparişle aldığım bu Bosch marka süpürgenin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.