Media Markt Garanti Kapsamındaki Bosch Dik Süpürge Kayıp ve Hakem Heyeti Kararı İhmal Edildi

Garantisi devam eden Bosch marka dik süpürgemin emiş gücü zayıfladığı için 12.04.2025 tarihinde Media Markt Kayseri Forum mağazasına teslim ettim. Ürünü servise gönderdiklerini söylemelerine rağmen daha sonra süpürgeyi kaybettiklerini ve depoda bulunamadığını öğrendim. Bu süreçte defalarca mağazaya gitmeme rağmen sürekli “bu hafta gelin, diğer hafta gelin, bir ay sonra gelin” şeklinde oyalanarak net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine, çalışanların yönlendirmesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Kararda, kaybedilen süpürgem için muadil ürün verilmesine hükmedildi. Ancak bu karardan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne Kayseri Forum Media Markt mağazası ne de genel merkez herhangi bir adım atmadı, tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de süreç işletildi.

Mağazaya gittiğimde müdür veya müdür yardımcılarıyla görüşmek istediğimi belirttiğim halde, mağazada yönetici olmadığı ve kimseyle görüştürülemeyeceğim söyleniyor. Teslim fişim ve kayıtlarım mevcut olmasına, ayrıca bir yıldır iyi niyetle beklememe rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve mağduriyetim giderilmedi. Bu tutum, kendisini kurumsal olarak tanıtan bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını ve kaybedilen süpürgem için kararda belirtildiği üzere muadil ürünün bana acilen teslim edilmesini talep ediyorum.