İlk Siparişim Geri Gönderildi İade Bekliyor, İkinci Siparişin Durumu Belirsiz

Media Markt’in online uygulaması üzerinden Apple Macbook Pro (Apple M5 işlemcili, 10 çekirdek CPU – 10 çekirdek GPU, 24 GB RAM) bilgisayar siparişi verdim. İlk siparişimi 10 Haziran tarihinde oluşturdum. 315182202 numaralı bu siparişim, kargo tarafından hasar gördüğü gerekçesiyle bana hiç teslim edilmeden geri gönderilmiş.

Bunun üzerine aynı üründen, bu kez 11 Haziran tarihinde ikinci bir sipariş oluşturdum. 315318148 numaralı bu siparişimin ise şu anda nerede olduğu belli değil; sistemde net bir bilgiye ulaşamıyorum ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Hem telefon hem de e‑mail yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yüksek tutarlı bir ürün olduğu için kredi kartı limitim neredeyse tamamen dolu durumda ve bu belirsizlik yüzünden başka hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu nedenle, özellikle ilk siparişim olan 315182202 numaralı siparişimin bedelinin acilen kredi kartıma iade edilmesini, ikinci siparişime ilişkin olarak da ürünün nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını ve bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.