Media Markt Ve Vivo’nun Üretim Ayıbı Kapsamındaki Telefon İade Reddi

18.08.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından ₺52.498 ödeyerek satın aldığım Vivo v70 model cep telefonum, satın almamın üzerinden henüz 26 gün geçmişken şebeke çekmemesine, kamerada piksellenme/renk bozulması ve sistemde donma arızaları vermiştir.
Cihazımı 6502 sayılı kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak bedel iadesi talebiyle Media Markt'a teslim ettim. Mağazada teslim sırasında düzenlenen ilk formda cihazda herhangi bir kırık, darbe veya ağır hasar kaydı kesinlikle yer almamaktadır.
Buna rağmen Vivo yetkili servisi ve satıcı Media Markt, cihazdaki donanımsal arızaları görmezden gelerek, cihazda hasar/kırık olduğunu iddia edip ₺11.667 tamir ücreti talep etmiş ve bedel iade talebimi reddetmiştir.
Teslim formunda olmayan bir hasarın sonradan öne sürülmesi ve ilk 6 ay içinde ortaya çıkan üretim ayıplarının göz ardı edilmesi Tüketici Kanunu'na tamamen aykırıdır. Media Markt ve Vivo markasının bu usulsüz tutumunu kınıyor, ₺52.498 tutarındaki ürün bedel iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.