Transfer Aşamasında Kayıp Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

14 Eylül 2026 tarihinde kargoya çıkan, The Purest’ın kendi internet sitesinden Arındırıcı & Yenileyici Vücut Peelingi 210 ml ve Cilt Yenileyici ve Yaşlanma Karşıtı Onarıcı Peptit Cilt Bakım Serumu 30 ml (Peptide Complex) ürünlerinden oluşan #HP313351 numaralı siparişim 16 Eylül’de teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı ve kargo takipte “transfer aşamasında” olarak görünmeye devam ediyor.

10 gündür asla The Purest müşteri temsilcisi telefonu açmıyor.
DHL eCommerce Türkiye 465574164507 takip numaralı gönderimle ilgili olarak kargo firmasıyla görüştüğümde, The Purest tarafından barkod düzgün yapıştırılmadığı için barkodun okunamadığını, bu nedenle ürünlerin geri döndüğünü ilettiler. Ancak ürünler depoda da görünmüyor ve şu an ne kargoda ne de depoda olduğu belli olmayan, ortada kaybolmuş bir siparişim var.
The Purest hiçbir şekilde telefona bakmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Ürünler teslim edilmediği için iade süreci de başlatamıyorum, sistemde hâlâ yolda gözüküyor ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde mağdur hissettiriyor. Sorun devamı halinde TÜBİS’e başvurmak zorundayım.

Ürünlerimin acilen bulunup eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, eğer ürünler hasar gördüyse ya da kaybedildiyse de hiçbir gerekçe sunulmadan oyalanmadan sipariş bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.