to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Garanti Ve Kasko Satışı Sonrası Kullanıcı Hatası İddiası
Antalya’daki Media Markt mağazasından iki adet Vivo marka cep telefonu aldım. Satın alma sırasında hem kasko hem de 3 yıl uzatılmış garanti yapmam için özellikle yönlendirildim, bu garantilerin her türlü sorunda beni koruyacağı ballandıra ballandıra anlatıldı.
Telefonlardan biri yetkili servis garantisi bittikten kısa süre sonra arıza yaptı. Önce ekranda çizikler ve gökkuşağı gibi renkler oluştu, ardından telefon tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Ben de 10.07.2026 tarihinde telefonu mağaza üzerinden servise teslim ettim. Yaklaşık 15 gündür telefonu bekliyordum ve bugün arandığımda cihazın “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Neyin kullanıcı hatası olduğunu açıklamadan sadece böyle bir not düşülmesi ve cihazın tekrar Media Markt’a gönderilmesi beni son derece mağdur etti.
Mağaza ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “gelip cihazınızı alabilirsiniz” denildi. Satış sırasında ek garanti ve kaskoyu överek satan, arıza çıkınca ise “biz karışmayız, yetkili servis bilir” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir yaklaşım kabul edilebilir değil.
Ek garanti ve kasko kapsamında bu arızanın incelenmesini, “kullanıcı hatası” deniyorsa bunun somut ve yazılı şekilde açıklanmasını, gerçekten kullanıcı hatası değilse de cihazın ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Antalya Özdilek AVM’deki Media Markt mağazasından Vivo y36 marka iki adet telefon, kasko ve 3 yıl uzatılmış garanti paketiyle birlikte toplam 18.900 TL ödeyerek satın aldım. Telefonlardan birinin ekranı hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen kendi kendine önce gökkuşağı gibi çizgilerle bozuldu, ardından tamamen kararıp açılmaz hale geldi.
09.07.2026 tarihinde Media Markt üzerinden cihazı servise gönderdiler ve telefon 16 gün serviste kaldı. Sonrasında cihazın işlemleri yapıldı, gelip alabilirsiniz diye arandım. Mağazaya gittiğimde ise yetkili servisin garantinin bittiğini, arızanın kullanıcı hatası olduğunu belirttiği ve cihazı bu şekilde geri gönderdiği söylendi. Cihazı elime aldığımda, telefonun hiç açılmamış, içine bakılmamış gibi olduğu izlenimini edindim, herhangi bir teknik işlem yapılmadığı halde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.
Cihazda darbe, çizik, sıvı teması olmadığı halde ne fotoğraflı bir rapor ne de detaylı bir açıklama sunulmadan böyle bir karar verilmesi ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konunun kapatılmak istenmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım fakat Media Markt ve ilgili servisten de bu süreçte gerekli ilgi ve desteği görmek istiyorum.
Arızalı telefonumun garanti ve yaptırmış olduğum ek güvenceler kapsamında incelenerek ücretsiz onarılmasını ya da ayıpsız misli ile değişimini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca servis süreci ve tarafıma yapılan “kullanıcı hatası” açıklamasının gerekçeli ve belgeli şekilde paylaşılmasını istiyorum.
