Media Markt'ta Garanti Ve Kasko Satışı Sonrası Kullanıcı Hatası İddiası

Antalya’daki Media Markt mağazasından iki adet Vivo marka cep telefonu aldım. Satın alma sırasında hem kasko hem de 3 yıl uzatılmış garanti yapmam için özellikle yönlendirildim, bu garantilerin her türlü sorunda beni koruyacağı ballandıra ballandıra anlatıldı.

Telefonlardan biri yetkili servis garantisi bittikten kısa süre sonra arıza yaptı. Önce ekranda çizikler ve gökkuşağı gibi renkler oluştu, ardından telefon tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Ben de 10.07.2026 tarihinde telefonu mağaza üzerinden servise teslim ettim. Yaklaşık 15 gündür telefonu bekliyordum ve bugün arandığımda cihazın “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Neyin kullanıcı hatası olduğunu açıklamadan sadece böyle bir not düşülmesi ve cihazın tekrar Media Markt’a gönderilmesi beni son derece mağdur etti.

Mağaza ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “gelip cihazınızı alabilirsiniz” denildi. Satış sırasında ek garanti ve kaskoyu överek satan, arıza çıkınca ise “biz karışmayız, yetkili servis bilir” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Ek garanti ve kasko kapsamında bu arızanın incelenmesini, “kullanıcı hatası” deniyorsa bunun somut ve yazılı şekilde açıklanmasını, gerçekten kullanıcı hatası değilse de cihazın ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.