Vivo V60 Lite Telefonun Batarya Ve Bluetooth Sorunları Nedeniyle Ayıplı Olarak İade Talebim Reddedildi

07. 12. 2025 Tarihinde Mersin Forum AVM Media Markt Mağazanızdan kredi kartı ile satın aldığım vivo v60 Lite cep telefonu kısa süre içinde Bluetooth bağlantı sorunları ve normal kullanımda yaklaşık 6-7 saat içinde biten batarya problemi göstermiştir. Yaklaşık 3 Gün İçerisinde Tekrardan Mağazaya Gidip Problemleri Dile Getirdiğim Zaman Görevli Kişi Böyle bir şeyin Normal Olmadığını En Ağır Oyunlarda Bile 7 saatten Fazla Götürmesi Gerektiğini Normal Kullanımda 2 Günden Fazla Götürdüğünü Söyledi Telefonumu Kontrol Ettiğinde Normal Olmadığını kendisi de Garantiledi Ve Bir Ayar Yapacağını Daha Sonrasında 2-3 Gün Bu Şekilde Kullanmamı İstedi Hâlâ Devam Etmesi Halinde Tekrardan Gelmemi Söyledi Yaptığı İşlemi Herhangi Bir Şekilde Evrak İle Tescilleyip Yapmadı Daha Sonrasında Sorunlar Devam Etti. Üzerine Görüntü Kalitesi ve Performans sorunları yaşadım. Akabinde 3 Gün İçerisinde Tekrardan Mağazaya Uğradım Ve Ürünün Düzelmediğini aksine daha kötü olduğunu dile getirdim ve ürünün ayıplı olduğunu dile getirdim. Ürünün ayıplı olması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10 ve 11. Maddeleri uyarınca bedel iadesi talep ettim. Ancak satıcı, servis raporu olmadan iade yapılamayacağını ve ürünün açılmış olması nedeniyle iade alınamayacağını belirterek talebimi reddetmiştir. Ayıplı malda servis şartı bulunmamasına rağmen onarım dayatılmaktadır ve ürünün açılmış olması gibi bir bahane kanunda olmamaktadır. Media Markt Genel Merkezi aradığımda ise iade yapılması gerektiğini mağazanın bunu yapabileceğini dile getirdiler ancak mağaza bunu ısrarla reddetti sadece ekip kaptanı kabul ederse yapabileceğini söyledi. Kurye olduğumu ve telefonun benim için her şey olduğunu bu sorunun bana maddi ve manevi hasar verdiğini işime engel olduğunu dile getirmeme rağmen ekip kaptanı ısrarla reddetti resmen kanunu hiçe sayarak ve reddettiğine dair belge istememe rağmen iade talebim, istememe rağmen tarafıma herhangi bir yazılı belge, rapor veya servis formu verilmeden reddedildi. Bu durumun Tüketici Hakları'na ve ilgili kanunlara aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunların giderilmesi ve mağduriyetimin son bulması için Vivo v60 Lite marka telefonun koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.