Yapı Kredi Chargeback Onayına Rağmen İade Yapmıyor

Yapı Kredi bankamatik kartımla 3 Ağustos tarihinde qarmacha.com adlı internet sitesinden 2.800 TL tutarında alışveriş yaptım. 8 Ağustos’ta firma hakkında kargo göndermeme, iade kabul etmeme gibi çok sayıda olumsuz yorumu gördüğüm için siparişimi iptal etmek istedim ancak firma iptal talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine 8 Ağustos tarihinde bankam üzerinden chargeback süreci başlattım ve 21 Ağustos’ta itirazımın karşı bankaya ulaştığı bilgisi verildi.

Chargeback sürecinde yasal olarak karşı bankanın 30 günlük cevap süresinin 21 Eylül’de dolduğunu biliyorum. Buna rağmen ne ürün tarafıma gönderildi ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Bu süre zarfında hem kendi bankamı hem de karşı bankayı aradım; Yapı Kredi müşteri hizmetleri itirazın olumsuz sonuçlandığını söylerken, karşı bankayı aradığımda itirazı benim lehime, olumlu şekilde kazandığımı ifade ettiler. İki banka arasında bu şekilde çelişkili bir bilgi olmasına rağmen, Yapı Kredi tarafı hesabıma tutarı iade etmiyor ve net bir açıklama da alamıyorum.

Ürün zaten hiç gönderilmedi, üstelik gönderilseydi dahi yasal cayma/iade hakkımı kullanacaktım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuruda bulundum. Buna rağmen, chargeback sürecini lehime sonuçlandığı söylenmesine karşın Yapı Kredi’nin ödemeyi tarafıma yansıtmamasını kabul edemiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, 2.800 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve chargeback sürecinin akıbeti konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.