Media Markt Ek Garanti Ve Sigorta Çatlayan Çocuk Saatine Yetersiz Çek Teklifi

Media Markt Beylikdüzü Marmara Park şubesinden 16 Eylül 2024 tarihinde TCL MT46X çocuk saati satın aldım. Satın alma esnasında saatin ücretine ek olarak 1400 TL ödeyip ekstra garanti/sigorta da yaptırdım. Saatin camı çatlayınca, garanti süresi bitimine yaklaşık 4 ay kala ürünü mağazaya götürerek ek garanti kapsamında servise gönderilmesini sağladım.

Saat yaklaşık 25 gün serviste kaldıktan sonra, “onarılamıyor” denilerek sadece 2500 TL tutarında çek verebilecekleri söylendi. Oysa saatin güncel bedeli yaklaşık 11.000 TL civarında. Ek sigorta için ödediğim 1400 TL de dikkate alındığında, bana önerilen çek tutarı ürünün gerçek değerinin ve yapılan ek ödemenin çok altında kalıyor.

Tarafıma bunun sözleşmede böyle yazdığı söylendi ancak “onarılamıyor” ifadesi son derece ucu açık ve tüketici aleyhine yorumlanabilecek bir ifade. Bir saatin çatlayan camının bile “onarılamıyor” denilerek geçiştirilmesi, ek garanti hizmetinin amacını tamamen boşa çıkarıyor. Bu durumda Media Markt’ın ek garanti adı altında, tamamen kendi lehine hükümler içeren bir sözleşme ile tüketiciden ekstra kazanç sağlayıp, işiniz düştüğünde “onarılamıyor” diyerek sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum.

Ek garanti kapsamında ya ürün bedeline makul ölçüde yakın bir çek verilmesini ya da yeni bir TCL MT46X çocuk saati ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 900789455 olup, mağaza ve servis sürecinin yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.