Media Markt Ve Roborock'tan Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Kişisel Veri Sızıntısı

01.11.2025 tarihinde Media Markt’tan Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü son derece özenli ve dikkatli kullandım, hatta eve misafir geldiğinde bile zarar görmesin diye odalara kapatıp saklayacak kadar titiz davrandım. Buna rağmen ürün, dördüncü ayında arıza yaptı ve 16 Mart 2026 tarihinde cihazı Media Markt mağazası üzerinden servise teslim ettim.

7 Nisan’da Roborock tarafından bana gönderilen mesajda, arızanın kullanıcı hatası olduğu, ana kartta sıvı teması tespit edildiği iddia edildi. Paspaslama özelliği olan bir üründe sıvının nasıl olup da anakarta ulaştığı benim için akıl alır gibi değildir. Ürünü kullanımım son derece itinalı olmasına rağmen yaşadığım bu arızayı kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışarak garanti kapsamı dışına çıkarmaya çalıştıklarını düşünüyorum ve ana karta sıvı teması olduğu yönündeki iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve çabanın, ürün arıza yaptıktan sonra ne Media Markt ne de Roborock tarafından gösterilmemesi, müşteri olarak kendimi tamamen yalnız hissetmeme neden oldu.

Tüketici Kanunu gereği ilk 6 ay içinde bozulan ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini biliyorum. Bu nedenle, dördüncü ayında arıza yapan ve kullanıcı hatası denilerek tarafıma sorumluluk yüklenmeye çalışılan bu ürün için değişim talep ediyorum. Ayıplı bir ürün sattıklarını ve garanti sürecinde de sorumluluktan kaçtıklarını düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak çok daha ciddi bir sorun daha yaşadım. 13 Nisan tarihinde beni şahsi cep telefonumdan arayan bir numara, ürünümün serviste olduğunu, cihazda kronik sorun bulunduğunu, ürünlerin geri toplandığını ve bana bir üst model, 28 bin TL’lik bir cihaz verileceğini söyledi. Konuşma sırasında hem adımı soyadımı hem telefon numaramı hem de ürünümün modelini ve serviste olduğuna dair bilgiyi net şekilde biliyorlardı. Ödeme yaptığım kartın eşime ait olduğunu bilecek kadar detaylı bilgiye sahiptiler ve bu kartın bilgilerini talep edip, “biz tutarı sizin hesabınıza yatıracağız” şeklinde beyanda bulundular.

KVKK kapsamında kişisel verilerimin korunması gerekirken bu kadar detaylı bilginin suçluların eline geçmesini son derece endişe verici buluyorum. Roborock’a ve Media Markt’a gittiğimde, Roborock tarafından kendilerine böyle bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Ancak bir yandan da Media Markt tarafında “teknik servisten aranabilirsiniz, normal numaradan arayabilirler” denilmesi kafamı daha da karıştırdı. Ürünümün serviste olduğu bilgisi, kişisel iletişim bilgilerim ve ödeme yaptığım karta ilişkin detaylar üçüncü kişilerin eline geçtiyse bunun kaynağının araştırılmasını ve sorumluların net şekilde ortaya konulmasını istiyorum.

Bu süreçte Roborock tarafından “hukuki işler” biriminden olduğu belirtilen bir yetkiliyle de WhatsApp üzerinden arama yoluyla görüştüm. Görüşmede kendisini Ö*** Bey olarak tanıtan kişi, durumun ciddiyetini vurgulayarak kişisel verilerimin nereden sızdırıldığının mutlaka bulunması gerektiğini söyledi. Ben de hem bu veri sızıntısı konusunda hem de ayıplı ürünümle ilgili olarak kendilerinden somut bir destek beklediğimi, aksi halde ticaret kanunu kapsamında yasal yollara başvuracağımı belirttim. Bana herhangi bir yere başvurmamam, kendilerinden haber beklemem gerektiği, ürünüm için de talep oluşturulacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı; bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kaldım. Defalarca aramama rağmen en son “gerekli yerle iletişime geçtik, sizi arayan numarayı savcılığa iletin” denilerek adeta tüm sorumluluk üzerimden atıldı.

Sonuç olarak, hem dördüncü ayında bozulan ve kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmak istenen bir ayıplı üründen dolayı, hem kişisel verilerimin sızdırılması sonucu suçlularla muhatap bırakılmamdan dolayı, hem de tüm bu süreçte “gidin savcılığa şikayet edin” denilerek yalnız bırakılmamdan ötürü ciddi mağduriyet yaşıyorum. Roborock s8 Pro cihazım için kullanıcı hatası iddiasının kaldırılarak ürün değişimi yapılmasını, ayrıca kişisel verilerimin hangi kanal üzerinden, kim tarafından sızdırıldığına dair kapsamlı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve bu süreçte beni oyalamak yerine etkin bir şekilde destek olmalarını talep ediyorum. Elimde servis kayıtları ve arayan numaraya ilişkin bilgiler bulunmakta olup, gerekli görülmesi halinde bunları da paylaşmaya hazırım.