Media Markt'ta Yetkili Serviste Kayıp Süpürge Ve Uzun Süreli Bilgi Eksikliği

Media Markt Gebze Center mağazasından 2 Nisan 2024 tarihinde Philips 7000 Serisi xc7057/01 dikey süpürge satın aldım. Ürün batarya arızası nedeniyle toplamda üçüncü kez servise gitti. Son olarak 16 Eylül’de ürünü yetkili servise gönderdim, ancak yasal 20 iş günü süresi geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ yetkili serviste olduğu söylendi. Yasal sürenin dolduğunu belirttiğimde bu kez bana sigorta şirketinin numarası verildi. Sigorta şirketi ile görüştüğümde ise ürünün 28 Eylül’de tamirinin tamamlandığını, 29 Eylül’de ise mağazaya teslim edildiğini öğrendim ve 909320013466 numaralı kargo takip kodunu paylaştılar. Buna rağmen Media Markt ile tekrar görüştüğümde ürünün mağazada olmadığı, hâlâ yetkili serviste göründüğü söylendi ve ürünüm adeta kayboldu.

Hem uzun süredir ürünsüz kalmam hem de süreçle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Dosya numarası 18680268 olan sürecimde, tamir edilen ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer ürün bulunamıyorsa da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.