Sigorta Kapsamı Ölçü Sınırlamaları Belirtilmemesi Ve Randevu Gecikmesi

Ağustos 2026 tarihinde Düzce Merkez Media Markt mağazası aracılığıyla BNP Cardif’ten koruma sigortası yaptırdım. Satış sırasında bu sigortanın içinde halı yıkama, koltuk yıkama ve petek yıkama gibi hizmetlerin bulunduğu açıkça söylendi, ancak bu hizmetler için geçerli olan herhangi bir ölçü ya da metrekare sınırlamasından kesinlikle bahsedilmedi.

Daha sonra sigorta kapsamında verilen 0850 480 7505 numaralı telefonu arayarak randevu oluşturmak istedim. Bana 10 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi. Tam 10. İş günü bir kez aranmışım, ancak telefonu çaldığını bile görmedim ve bunun dışında yeniden aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bugün itibarıyla bu görüşmenin üzerinden 16 iş günü geçti, hâlâ aranmadım, randevum oluşturulmadı ve söz verilen hizmetten yararlanamadım.

Hem sigorta satılırken ölçü ve kapsam sınırlamalarının açıkça belirtilmemesinden hem de defalarca aramama rağmen randevu oluşturulmayarak hizmetin fiilen sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Poliçe numaram 75835106’dir. Hizmetten eksiksiz şekilde yararlanmak, randevularımın bir an önce oluşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve şikayetlerimi ileteceğimi bilgilerinize sunarım.