Media Markt Var Olmayan İade Raporu Nedeniyle İade Süreci Durdu!

17.11.2025 tarihinde Meydan AVM Media Markt mağazasından Haier marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana bulaşıkları temiz yıkamıyor, bulaşıklar kirli ve lekeli çıkıyor. Ayrıca üst sepet kısmı son derece kullanışsız; yerleştirme sırasında ve yıkama esnasında bulaşıklar sabit durmuyor, sürekli devrilerek hem kullanım zorluğu yaratıyor hem de makinenin görevini tam olarak yerine getirmesini engelliyor.

Bu süreçte defalarca yetkili servis ve müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Her seferinde iade konusunda yetkileri olmadığını söyleyerek satıcı firma Media Markt’a yönlendirdiler. Media Markt ise iade işlemini başlatmam için yetkili servisten alınmış bir iade raporu yüklememi istiyor. Ancak asıl sorun, yönlendirildiğim yetkili servisin böyle bir iade raporu kesinlikle vermemesi ve böyle bir rapor düzenlemediklerini açıkça söylemesidir. Yani benden istenen iade raporu fiilen yok, firma bu raporu düzenlemediği için sisteme yükleyebileceğim hiçbir belge bulunmuyor ve bu nedenle iade süreci tamamen kilitlenmiş durumdadır.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili çözüm sürecinde, üretici ve satıcı firmaların sorumluluğu birbirlerinin üzerine atması ve var olmayan bir raporu şart koşmaları kabul edilebilir değildir. Haier marka bulaşık makinesinin sorunlarının giderilmemesi ve iade sürecinde yaşadığım bu çıkmaz nedeniyle, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.