Uzun Bekleme Süresi Ve Saygısız Personel Davranışı Media Markt Şanlıurfa Piazza’da

Bugün Media Markt Şanlıurfa Piazza şubesine akıllı saat için hat almak amacıyla gittik. Sistem güncellemesi nedeniyle 40 dakikadan fazla bekledik ve daha sonra tekrar mağazaya geldiğimizde, işlemi yapması gereken görevlinin yemek molasında olduğunu öğrendik.

Yaşanan bu aksaklıkla ilgili durumu sorduğumda konunun alaycı bir üslupla karşılanması, özellikle de B**** isimli reyon görevlisinin yöneticiyle görüşmek istemem üzerine benimle yüksek sesle tartışmaya girmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise son derece umursamaz bir tavırla istediğim yere şikayet edebileceğimi söylemekle yetindi.

Media Markt gibi kurumsal bir markanın müşteri ilişkilerinde bu denli özensiz bir yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum. Bir çalışanın müşteriyle iletişim kurma biçimi, markanın itibarını doğrudan etkiler. Şikayetimi yalnızca yaşanan gecikme için değil, sergilenen tavır ve müşteriyle kurulan saygısız iletişim nedeniyle de dile getiriyorum.

Burada sorun yalnızca uzun süre bekletilmek değil, müşterinin zamanına ve saygısına değer verilmemesidir. Media Markt gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bu tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda çalışanlara eğitim verilmesini talep ediyorum.