Kurumsal Olmayan Personel Tavırları Ve Yanıltıcı Ürün Bilgisi

29.07.2026 öğle saatlerinde Mall Of İstanbul Alışveriş Merkezi’indeki Media Markt şubenize gittik. Cep telefonu/aksesuar bölümünde “telefona soğutucu” olup olmadığını sorduk. Oradaki müşteri temsilcileri ise üçerli gruplar halinde kendi aralarında sohbet halindeydi ve sorumuza da bu lakayıt tavırla yanıt verdiler.

Sorduğumuz ürün için, büyük bir özgüvenle böyle bir ürünün Türkiye’de olmadığını, internette bulunabileceğini, onun da Çin’den geldiğini söylediler. Oysa sizin internet sitenizde bu ürünün satıldığını biliyoruz, zaten özellikle mağazanızda var mı diye kontrol etmek için gitmiştik. En azından sistemden kısa bir kontrol etmelerini beklerken, hiçbir zahmete girmeden direkt “Türkiye’de bile yok” şeklinde cevap vermeleri bizi rahatsız etti.

Açıkçası bu durum bizi şaşırtmadı, çünkü mağazaya her gidişimizde benzer şekilde kendi aralarında sohbet eden, müşteriyle ilgilenmekte isteksiz personelle karşılaşıyoruz. Uzun zamandır sizden alışveriş yapmayı bu tavırlar nedeniyle kestik, yalnızca çocuğumuz ısrar ettiği ve ürün hemen elimize ulaşsın istediği için tekrar şans verelim dedik; fakat yine hayal kırıklığı yaşadık.

Mağaza personellerinizin tavırlarının denetlenmesini, çalışanların müşteriyle “abi-abla” gibi pazar ağzı diye tabir edilebilecek bir dil yerine kurumsal ve saygılı bir dille iletişim kurması için ciddi bir eğitim verilmesini istiyorum. Müşteriyle doğru ve saygılı iletişim kurabilen, ürün bilgisine hakim personellerle çalışmanız gerektiğini düşünüyorum.