Media Markt’ın Ömür Boyu Ekran Koruyucu Hizmetini Geri Çekmesi Ve Müşteriyi Zorla İade Ettirmesi

2023 yılının Kasım ayında Media Markt Gaziantep Sankopark mağazasından Samsung Z Fold 4 cihazımla birlikte ömür boyu 3D full‑cover ekran koruyucu hizmeti satın aldım ve bu hizmet için yaklaşık 1.000 TL ödedim. 2024 yılı boyunca ekran koruyucu değişimlerinde herhangi bir sorun yaşamazken, 2025 sonrası mağazalarda sürekli bahaneler ve zorluklar ortaya çıkmaya başladı.

04.10.2026 tarihinde tekrar Gaziantep Sankopark şubesine giderek hem ön hem iç ekran için değişim talep ettiğimde, önce telefonumun ön ekranındaki koruyucuyu söktüler; ardından ise iç ekran koruyucusunun artık gelmediğini, hiç gelmeyeceğini ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Üstüne dalga geçer gibi, istersem hizmeti iade edebileceklerini, yeniden koruyucu taktırmak istersem de tekrar ödeme yaparak yeni sistemden almam gerektiğini belirttiler. İade etmeyi kabul ettiğimde ise bu kez, o anda takılmış olan yeni ön ekran koruyucusunu da söküp “iade edin o zaman” denilerek cihazım tekrar koruyucusuz bırakıldı. 2023 yılında 1.000 TL aldığım hizmet ile şu anki 1.000 TL aynı değerde mi?

Ben mağazada gayet sakin ve güler yüzlü davranmama rağmen, çalışanların müşteriyi yıldırmaya yönelik tavrı ve aldığım ömür boyu hizmeti bana adeta zorla iade ettirmeye çalışmaları karşısında kendimi değersizleştirilmiş bir müşteri gibi hissettim. Bu süreç sonunda mecburen iade almayı kabul ettim ve hizmeti devam ettirmek istemiyorum; ancak böylesine büyük bir markanın verdiği sözü bu şekilde geri almasını ve müşteriyi köşeye sıkıştıran bu yaklaşımını son derece yanlış buluyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili şirketten tatmin edici, gerekçeli ve açıklayıcı bir yanıt bekliyor, kamuoyunun da Media Markt’ın müşteriye karşı nasıl bir yaklaşım sergilediğini görmesini istiyorum.