Media Markt’ta Deneme Şansı Olmadan Alınan AirPods İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

16.05.2026 tarihinde Media Markt 41 Burda şubesinden AirPods 4 ANC kulaklık satın aldım. Ürünü almadan önce deneme imkanım olmadığı için, kutuyu açar açmaz kullanmak zorunda kaldım ve ilk anda kulağıma büyük geldiğini fark ettim. Sert plastik yapısı nedeniyle kullandığım ilk andan itibaren ciddi bir acı hissettim.

Yine de "alışırım" düşüncesiyle yaklaşık 4 gün boyunca kullanmaya çalıştım; ancak kulak kıkırdağımda ağrı ve zarar oluştu, artık takmaya çalıştığımda dayanılmaz bir acı veriyor. Üründe teknik bir arıza yok, ses ve performans açısından bir problem yaşamıyorum; ancak anatomik olarak kulağıma kesinlikle uygun değil ve sert plastik yapısı gereği zamanla esneme veya uyum sağlama ihtimali de bulunmuyor.

Bu nedenle ürünü iade edip yumuşak uçlu başka bir modelle değişim talep ettiğimde, bana kulaklığın hijyen grubunda olduğu ve teknik arıza dışında iade veya değişim kabul edilmediği söylendi. Aynı ürünü Apple’dan alsaydım 14 gün içinde koşulsuz iade edebilecekken, Media Markt’ın kendi kuralları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Üstelik mağazadan satış sözleşmesini istediğimde personel bu sözleşmeden habersizdi; ben hatırlatınca ancak tarafıma iletebildiler ve bu sözleşmeyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum.

Sonuç olarak, deneme şansı olmadan aldığım ve anatomik uyumsuzluk nedeniyle kullanamadığım bu ürün yüzünden yaklaşık 10 bin lira zarara girdim. Hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmeyecekse, bunun satış öncesinde açıkça belirtilmesi ve en azından tek kullanımlık uçlar ya da benzeri bir yöntemle müşteriye deneme imkanı sunulması gerektiğini düşünüyorum. KD12026000004351 numaralı faturaya ait AirPods 4 ANC ürünümün, aynı mağazadan yumuşak uçlu başka bir kulaklık modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.