to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Dört Defa Servise Gönderilen AirPods’ta Sorun Çözülmedi, Değişim Talebi
Media Markt servis süreci hakkında şikayetim
Media Markt’tan satın aldığım Airpods 4 anc ürünümle ilgili son derece mağdur edici bir servis süreci yaşıyorum. Ürünü satın alırken ayrıca ücret ödeyerek +1 yıl uzatılmış garanti/kasko hizmeti de satın aldım. Buna rağmen ürünü aylardır kullanamıyorum ve sorunlarım çözüme kavuşturulmuyor.
Yaşanan süreci tarihleriyle belirtmek istiyorum:
2 Haziran 2026 tarihinde ürünümü ilk kez servise gönderdim. O tarihteki tek şikayetim şarj kutusunun düzgün şarj olmamasıydı. Kulaklıklarda bağlantı veya ses problemi kesinlikle yoktu. İlk servis sonrasında Başarı Teknik tarafından tarafıma “aksesuar değişimi yapılmıştır” şeklinde bildirim gönderildi. Bu bildirimi belge olarak elimde bulunduruyorum.
Ancak ürün servisten döndükten sonra sorun çözülmediği gibi, daha önce yaşamadığım yeni sorunlar ortaya çıktı. Şarj kutusunun ışığı yanmıyor, telefonla ilk bağlantı çok gecikiyor, bağlantı sağlandıktan sonra ses geliyor; ancak kulaklıkları tekrar kutuya koyup çıkardığımda telefon kulaklıkları bağlı gösterdiği halde ses gelmiyor.
Bu nedenle 18–19 Haziran 2026 tarihinde ürünümü ikinci kez servise gönderdim ve bu sorunları bildirdim.
Daha sonra 18 Temmuz 2026 tarihinde ürünün servisten geldiği bilgisi üzerine mağazaya gittim. Ürünü teslim almadan önce, teknik servisten yapılan işleme ilişkin herhangi bir mesaj veya bilgilendirme almadığım için mağaza çalışanına serviste herhangi bir işlem yapılmamış olabileceğini düşündüğümü söyledim. Bu bir suçlama değildi; tarafıma işlem bilgisi verilmemesinden kaynaklanan şüphemdir.
Ürünü teslim almadan önce kontrol ettiğimde ise ilk servisten sonra devam eden sorunların aynen devam ettiğini gördüm. Bu nedenle ürünü teslim almadım ve tekrar servise gönderilmesini sağladım.
Ardından 25 Ağustos 2026 tarihinde ürünüm bir kez daha servis sürecine girdi.
Önemli bir diğer husus da şu: Önceki servis süreçlerinde ürün servisten döndüğünde, yapılan işlemlere ilişkin örneğin “cihaz sıfırlandı” şeklinde işlem notları bulunuyordu. Ancak son servis sürecinde durum farklıdır.
Bu aşamada Media Markt Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Kendileri, Başarı Teknik'e ulaşarak ürünün tekrar onarılması yerine değişim veya iade değerlendirmesine çıkarılmasını talep etmemi istediler. Ben de Media Markt'ın bu yönlendirmesi üzerine teknik servisle iletişime geçerek bu talebi ilettim.
Buna rağmen son servis sonucunda Media Markt tarafından tarafıma şu cevap verildi:
“Talebiniz 260902-023049 numaralı kayıt üzerinden incelendiğinde, yetkili servis incelemelerinde cihazda arıza görülmediği görüntülenmektedir.”
Bu cevap yaşadığım gerçek durumla kesinlikle örtüşmemektedir.
Ürünüm dört ayrı servis sürecinden geçmiştir. İlk servise gönderdiğimde yalnızca şarj kutusunun şarj olmaması problemi vardı. İlk servis sonrasında ise daha önce olmayan bağlantı ve ses problemleri ortaya çıkmış ve bunları sonraki servislerde tekrar tekrar bildirmiş bulunuyorum. Buna rağmen bugün yalnızca “arıza görülmedi” denilmesi sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir.
Eğer teknik servis gerçekten cihazda herhangi bir arıza tespit etmediyse; dört servis sürecinde hangi testlerin yapıldığının, hangi işlemlerin uygulandığının, özellikle bağlantı ve ses problemlerinin test edilip edilmediğinin ve son servis sonucunda neden herhangi bir işlem yapılmadığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Ayrıca Başarı Teknik'e telefonla ulaşmaya çalıştığımda ciddi iletişim sorunları yaşadım. 30 dakikadan fazla beklediğim görüşmeler oldu, zaman zaman çağrının karşı tarafça sonlandırıldığı durumlar yaşadım. Servis süreci hakkında sağlıklı ve zamanında bilgi almakta zorlandım.
Ben artık ürünü teslim almak için tekrar tekrar mağazaya gitmek, aynı sorunları yeniden tespit etmek ve ürünü yeniden servise göndermek istemiyorum. Servis sonucunu ve ürün üzerinde yapılan son işlemi bilmeden tekrar mağazaya gidip aynı süreci yaşamayı kabul etmiyorum.
Bu süreç nedeniyle aylardır Airpods'larımı kullanamıyorum. Üstelik satın alırken ayrıca ücret ödeyerek uzatılmış garanti/kasko hizmeti almama rağmen, ürünün sorunları çözülememiştir.
Tüketici olarak talebim artık bir kez daha onarım yapılması değildir. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Media Markt'ın dört ayrı servis kaydını ve ürünün geçmişini birlikte değerlendirerek konuyu yeniden ele almasını istiyorum. “Cihazda arıza görülmedi” şeklindeki genel bir ifadeyle başvurunun kapatılmasını yeterli bulmuyorum.
Aylarca kullanamadığım, dört kez servis sürecinden geçen ve sorunları devam eden ürünümle ilgili tekrar onarım döngüsüne sokulmak değil, değişim veya bedel iadesi konusunda somut bir çözüm istiyorum.
Bu deneyimi diğer tüketicilerin de bilgilenmesi amacıyla paylaşıyorum. Bir ürününüzü servise göndermeden önce servis sonrası sorunların gerçekten çözülüp çözülmediğine ve müşteri iletişimine ilişkin güncel kullanıcı deneyimlerine dikkat etmenizi tavsiye ederim.
Şikayetime eklemek istediğim bir konu daha var: 25 Ağustos 2026 tarihinde ürünüm tekrar servise gönderildikten sonra, Başarı Teknik'e ulaşarak ürünümün durumu hakkında bilgi almaya ve servis sürecini takip etmeye çalışıyorum. Ancak 25 Ağustos'tan bu yana Başarı Teknik'i defalarca aramama rağmen kendilerine sağlıklı şekilde ulaşamadım. Arama kayıtlarımı da ekliyorum. Kayıtlarda 33 dakika, 11 dakika, 20 dakika, 21 dakika, 49 dakika, 33 dakika gibi çok uzun süreli aramalar ve çok sayıda arama görülmektedir. Buna rağmen teknik servisten bilgi almak için ulaşmakta ciddi şekilde zorlandım; uzun süre beklediğim görüşmeler oldu ve bazı görüşmelerde çağrı sonlandırıldı. Yani ürünümün son durumu hakkında bilgi alabilmek için defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım. Bir diğer önemli konu ise şu: Önceki servis işlemlerinde cihaz her servisten döndüğünde “cihaz sıfırlandı” şeklinde işlem notları bulunuyordu. Yani önceki servislerde cihaz üzerinde işlem yapıldığına ilişkin kayıtlar mevcuttu. Son servis sürecinde ise Media Markt Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Başarı Teknik'e ulaşarak ürünün değişim veya iade değerlendirmesine çıkarılmasını talep etmem istendi. Bunun üzerine Media Markt'ın yönlendirmesiyle Başarı Teknik'e mail göndererek, ürünün tekrar onarılmasını istemediğimi ve değişim veya iade kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Bunun üzerine tarafıma “yetkili servis incelemelerinde cihazda arıza görülmediği” şeklinde dönüş yapıldı. Burada anlam veremediğim ciddi bir çelişki bulunmaktadır: Madem cihazda arıza görülmüyordu, önceki servis işlemlerinde neden tekrar tekrar “cihaz sıfırlandı” şeklinde işlem yapıldığı belirtildi? Ürün neden dört kez servise gönderildi ve tarafımdan defalarca bildirilen aynı sorunlar neden devam etti? Üstelik son aşamada Media Markt'ın yönlendirmesiyle teknik servise ulaşıp değişim/iade değerlendirmesi talep etmeye çalışırken, 25 Ağustos'tan beri defalarca aramama rağmen teknik servise ulaşamamak ve sonrasında yalnızca “cihazda arıza görülmedi” şeklinde bir cevap almak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu nedenle bu konunun da şikayetimin değerlendirilmesi sırasında dikkate alınmasını istiyorum. Ürünün tekrar bir onarım döngüsüne sokulmasını istemiyorum. Talebim ayıpsız misli ile değişim, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesidir.
