Media Markt’ta DJI Mini 4 Pro Muadil Ürün Gönderiminde Gecikme

Media Markt’tan satın aldığım djı Mini 3 drone ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti kararının ardından ürünü 8 Şubat’ta firmaya gönderdim. Hakem Heyeti kararı sonrası tarafıma ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi.

Media Markt tarafından e‑posta ile, gönderdiğim ürünün muadili olarak “1233003 numaralı djı Mini 4 Pro Fly More Combo Plus Drone (djı RC 2 ekranlı kumandalı) ” ürünün belirlendiği ve talebimi iletmem durumunda işlemlerin başlatılacağı bildirildi. Ben de bu muadil ürünü onayladığımı ilettim. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi de muadil ürünün gönderileceğini söyledi.

Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de muadil ürünüm gönderildi. Bu süreçte mağdur oldum ve ürünümü kullanamadım. Fatura numaram SMO2023000399025’tir.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda onay verdiğim djı Mini 4 Pro Fly More Combo Plus drone’un acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.