Media Markt Teslimat Sorunu Ve Haksız Müşteri Kaynağı İadesi

18 Haziran tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Altus marka çamaşır makinesi için 316151632 numaralı siparişi Çankırı İlgaz Karataş Köyü adresine verdim. Sipariş aşamasında sistem, bu adrese teslimat yapılamayacağına dair hiçbir uyarı göstermedi; böyle bir uyarı olsaydı siparişi farklı bir adrese oluştururdum.

Teslimat günü kargo firması beni arayarak köy adresine teslimat yapamayacaklarını, Media Markt ile görüşmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak alternatif olarak Cömertler, H**** C***** CD. No:67A, 18300 Kurşunlu/Çankırı adresine teslimat yapılabileceğini, kargo firmasının yalnızca servis talebi beklediğini aktardım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı, sürecin doğrudan iade olarak başlatıldığı söylendi.

Sipariş takibime baktığımda iade gerekçesinin “müşteri kaynaklı” olarak işlendiğini gördüm. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü ben iade talebinde bulunmadım; aksine teslimatın gerçekleşmesi için alternatif adres ve çözüm önerisi sundum, ancak süreci benim kontrol etme imkanım olmadı.

29 Haziran tarihinde kargo firması tarafından yeniden aranarak ürünün Kurşunlu adresine teslim edileceği bildirildi, fakat Media Markt tarafından gerekli servis talebi oluşturulmadığı için teslimat yine gerçekleşmedi. Bu durum Media Markt ile kargo firması arasında ciddi bir iletişim eksikliği olduğunu açıkça göstermektedir.

Tüm bu süreç boyunca defalarca şikayet iletmeme rağmen herhangi bir tatmin edici geri dönüş yapılmadı ve mağdur edildim. Ürünü şu anda bayi ile kendi çabamla çözmeye çalışıyor olsam da, Media Markt’ın süreci doğru yönetmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte gerekli jestin yapılmasını talep ediyorum.