Media Markt’ın Teslimat Sözünü İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

1 Mayıs’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım ve 19.999 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında ürünün 7 Mayıs’ta teslim edileceği bilgisi verildi. 7 Mayıs günü, teslimat adresinde tam 12 saat boyunca beklememe rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Teslimat gelmeyince kargo şirketiyle görüştüm, ürünün Mersin Forum Media Markt mağazasına bırakıldığını ve ürünü Media Markt’ın kendi ekibinin getireceğini söylediler. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, 8 Mayıs Cumartesi günü gün içinde mutlaka teslim edileceğini belirttiler. Ancak ne o gün ne de sonrasında beni arayan soran olmadı, ürünüm de teslim edilmedi.

Bu süreçte iki kere Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ürünün bugün mutlaka geleceği, sabırla beklemem gerektiği söylendi. Ben de bu sözlere güvenerek, ürünün teslim edileceği adrese iki kez 40 kilometre yol gidip geldim ve her seferinde saatlerce boşuna bekledim. Buna rağmen hâlâ çamaşır makinesiz bir şekilde bekliyorum ve kimse benimle iletişime geçmiyor.

Media Markt’ın hem verdiği teslimat sözlerini tutmaması hem de müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı bilgi vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Altus marka çamaşır makinemin, Mersin’de bulunduğum adrese, en kısa sürede ve artık herhangi bir gecikme olmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum.