to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Teslimat Gecikmesi Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Paylaşımı Nedeniyle Mağdur Oldum
Media Markt’tan Ümraniye Meydan Şubesi üzerinden 42256108 numaralı siparişimle bir buzdolabı ve bir çamaşır makinesi satın aldım. Ancak ürünlerin teslimatı, Media Markt’ın ilk başta belirttiği tarihte yapılmadı ve yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Media Markt teslimatı aracı bir kurumla yaptığını, bu kurumun ürünü getireceğini söyledi. Fakat bu kurum hem Media Markt’ın verdiği teslimat bilgisinin yanlış olduğunu iddia ediyor hem de taahhüt ettiği günde teslimat gerçekleştirmiyor. Bunun yanında, telefon numaramın iznim olmadan bu aracı kurumla ve hatta bu kurum için çalışan nakliye şoförleriyle paylaşıldığını fark ettim ve bu durumdan son derece rahatsız oldum.
Teslimat tarihleri tutmadığı gibi, Media Markt müşteri hizmetlerinden de sağlıklı hiçbir bilgi alamıyorum. Ürünün ne zaman, hangi gün teslim edileceğini sorduğumda, net bir yanıt vermek yerine sorumluluğu birbirlerine atıyorlar. Biraz önce 0224 ile başlayan bir numaradan sözde yardım için arandım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi sadece kendilerine uyan bir gün seçmemi ve bütün günü teslimat için evde beklememi istediler.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. “Kaydınızı aldık, sizi arayacağız” denmesine rağmen aranmadım. Israrcı olduğumda ise “o zaman ürünü iade edin” denilerek sorunu çözmek yerine işi üzerimden atmaya çalıştılar. İade için Ümraniye Meydan Mağazası’na şahsen gitmem gerektiği, peşin ve nakit ödediğim paranın ise ne zaman iade edileceğinin belli olmadığı söylendi. Son yaptığım görüşmede bu kez de sorumluluktan tamamen kaçılarak, “Hata bizden kaynaklanmıyor, siz Bosch ürünü almışsınız, Bosch’u aramanız gerekir” denildi.
Tüm bu süreçte iki mesai günümü teslimat için evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Benim beklentim, ürünlerin müşteriyle mutabık kalınan günde, açık ve tutarlı bir bilgilendirme ile getirilmesidir. Bu nedenle buzdolabı ve çamaşır makinesinin en geç 13.06.2026 tarihi itibarıyla, kesinleşmiş bir gün ve zaman aralığı verilerek, sorunsuz şekilde teslim edilmesini; teslimat süreçlerinde ve kişisel verilerimin paylaşımı konusunda yaşanan bu ihmal ve ciddiyetsizliğin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Hiçbir sıkıntımı çözmediler. Çözebilecek kapasitede olduklarına inanmadığım için sorunu ben kendim hallettim. Defalarca pazartesi ve salı günü teslimat için uygun olmadığımı çalıştığımı bildirmeme rağmen kendi kararlarına göre yine ürünü pazartesi günü bir nakliyeciye vermişler. Yine bilmediğim bir nakliyeci tarafından sabah saatlerinde arandım. İşte olduğumu teslimat günü için Media Markt ile bir mutabakatımız olmadığı gibi, pazartesi çalışıyor olmam sebebiyle teslimatın uygun olmadığını özellikle belirtmiştim. Artık kendilerinin operasyonel olarak bu konuyu halledemeyeceklerini bildiğim için, Nakliyeciyle yalvar yakar akşam saat 20:00 için teslimatta anlaştım. Kendisi geldi ama sağ olsun trafikten 21:30'da geldi. Akşam 21:30'daki teslimatın apartmanda yarattığı rahatsızlığı tahmin edebilirsiniz. Telefon kayıtlarında pazartesi teslimat istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen o gün ürünü nakliyeye vermeleri, biz müşteri olarak sizi kaale almıyoruz, ürünü sattık paramızı aldık gerisi sizin probleminiz demektir. Bu nakliye sürecini idare eden tüm çalışanların gözden geçirilmesi gerekmektedir. Media Markt rapütasyonunun bu şekilde yerle bir olmasına bir önem de vermiyor anlaşılan. Yazıklar olsun dedim, konuyu kapattım. CİMER ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na da ayrıca şikayet edeceğim.
