Media Markt Değiş Tokuş İşlemi Saatlerce Bekletildi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Media Markt’ın cep telefonu değiş‑tokuş kampanyası kapsamında yeni telefonumu satın aldım ve eski telefonumu teslim etmek için bugün İstanbul Mall of İstanbul AVM içindeki Media Markt şubesine gittim. Ancak mağazada yaklaşık iki saatten fazla bekletildim, işlemim bir türlü başlatılamadı. Eski telefonumu sisteme giremediklerini, faturanın geçerli olmadığını, online sipariş numarasının da sisteme tanımlanamadığını söyleyerek işlemi yapamadılar. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, sorunu anlık olarak çözemeyeceklerini, 48 saat içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Bu da benim tekrar işimden izin alıp hafta içi bir gün daha mağazaya gelmek zorunda kalmam anlamına geliyor. Ayrıca değiş‑tokuş işlemi için yasal sürenin yedi gün olduğunu bildiğim halde, müşteri temsilcisi bana 15 gün sürem olduğunu söyleyerek hatalı ve yanıltıcı bilgi verdi; bu bilgiyi ben kendim düzelttim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kampanya kapsamında hak kaybı yaşamamak ve daha fazla zaman kaybetmemek için sorunumun acilen ve net bir şekilde çözülmesini, işlemlerimin hızlıca tamamlanarak değiş‑tokuş sürecimin problemsiz bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.