Media Markt Tablet Bataryası Şişti, Garanti Dışı İddia Ve Aşırı Ücret Talebi

20 Ağustos 2024 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Huawei Matepad se 11 6/128 GB tablet satın aldım. Tableti gayet normal şekilde kullanıyordum, son olarak da olaydan bir gün önce akşam saatlerinde oyun oynadım, cihazın şarjı da vardı ve herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı.

10 Mayıs 2025 sabahı uyandığımda tabletin kapandığını ve arka kısmının şişmiş olduğunu fark ettim. Cihaz gece boyunca şarja takılı değildi, tamamen normal şekilde bırakmıştım. Bu durumun batarya kaynaklı ve güvenlik açısından da riskli bir problem olduğunu düşünerek yetkili servise götürdüm.

Servis incelemesi sonucunda 7.414,92 TL ücret çıkarıldı ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında tutuldu. Oysa ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve nasıl bir kullanıcı hatası olduğu açıklanmadan, doğrudan benim kusurlu olduğum söyleniyor. Üstelik aynı ürünün Media Markt internet sitesindeki güncel satış fiyatı 7.999 TL iken, teknik servisin 7.414,92 TL gibi neredeyse ürünün satış fiyatına yakın bir tutarı talep etmesi mantıklı ve makul değildir.

Teknik servisten SMS geldikten sonra Media Markt çağrı merkezini de aradım, orada da servisten gelen ücretin, hata bana aitse ödenmesi gerektiği tarzında ifadeler kullanıldı. Zaten düşme, sıvı teması, USB soketlerinin fiziki olarak zarar görmesi gibi durumlarda kullanıcı hatası kabul edildiğini biliyorum; fakat burada tabletin bataryası kendiliğinden şişmiş durumda. Normal kullanım dışında hiçbir müdahalem yokken bu durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 227035224’tür. Tabletin batarya/şişme sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya mümkünse ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.